Como propietario de un negocio, comprendes la importancia de tener una fuerte presencia en línea en la era digital actual. Uno de sus componentes más importantes es tu perfil de Google My Business.
Debes asegurarte de que tu perfil de Google My Business esté actualizado y sea preciso. Un perfil completo y bien presentado puede ayudarte a llegar a más clientes locales e internacionales y a hacer crecer tu negocio.
En esta guía, te mostraremos dónde y cómo optimizar tu perfil de Google My Business para sacarle el máximo partido.
¿Qué es Google My Business?
Google My Business, ahora llamado Google Business Profile, es una aplicación web gratuita que te permite promocionar tu empresa en línea. Con ella, las empresas pueden controlar cómo aparecen en Google Maps, Google+, Knowledge Graph y Google Search, entre otros servicios.
Al igual que una página de Facebook, Google My Business permite a los propietarios de empresas conectarse con los clientes, actualizar sus perfiles y ver cómo interactúan los clientes con ellos. Cuando los usuarios busquen tu marca en la Búsqueda de Google, tu empresa aparecerá en los resultados de búsqueda y en las listas de mapas si tienes un perfil de Google My Business.
Google My Business es una herramienta sencilla para gestionar tu presencia en línea y garantizar que los clientes potenciales puedan encontrar tu empresa. Puedes actualizar tu perfil con fotos, ofertas y otra información y ver cómo los clientes interactúan con tu marca en línea. Además, crear un perfil es rápido y sencillo; puedes ponerlo en funcionamiento en cuestión de minutos.
¿Para qué se usa Google My Business?
El perfil empresarial de Google es una herramienta importante para las empresas porque les ayuda a controlar su reputación en línea. También permite que los clientes potenciales encuentren fácilmente las empresas mediante búsquedas y mapas.
Además, las empresas pueden usar Google My Business para responder a las opiniones, lo que puede ayudar a mejorar la satisfacción de los clientes.
A continuación se muestran las principales características de GMB/Google Business Profile:
1. Recopilar y responder a las reseñas
Recopilar opiniones y responder a ellas es la primera forma de interactuar con los clientes en tu perfil de Google My Business. Debes responder cuando alguien deje una valoración positiva o negativa.
Demostrar que te preocupas por tus clientes te ayudará a generar confianza y lealtad. Solo los usuarios con cuentas de Google pueden puntuar y publicar una opinión directamente. Estas opiniones aparecerán cuando tu perfil aparezca en Google Maps.
Por supuesto, algunos comentarios y reseñas son simplemente inapropiados y otros enviarían spam a la sección de reseñas, por lo que siempre es una buena práctica marcar este tipo de comentarios para mantener el área ordenada.
2. Panel de conocimiento
El panel de información es un cuadro que aparece en las páginas de resultados de los motores de búsqueda con información sobre la consulta de búsqueda. Cuando alguien busca tu empresa o una pregunta relacionada, el panel de información muestra la dirección, el número de teléfono, las reseñas, las horas punta y otra información.
El panel de información funciona con el algoritmo de Google, que tiene en cuenta varios factores a la hora de decidir qué empresas incluir. La relevancia, la distancia y el protagonismo de tu empresa son ejemplos de ello.
Si bien no hay garantía de que tu empresa aparezca en el panel de información, puedes aumentar tus posibilidades proporcionando la mayor cantidad de información posible en tu perfil de Mi empresa.
3. Publica y responde a las preguntas frecuentes
Los usuarios suelen hacer preguntas sobre tu empresa en tu perfil de Google My Business. Si haces una pregunta, la respondes y, después, votas a favor de la respuesta en tu perfil, es más fácil responder a estas preguntas, lo que no infringe en absoluto los términos y condiciones de Google.
Investigar y responder preguntas beneficia tanto a usted como a sus clientes. Completar las preguntas de su perfil le permite conectarse con clientes potenciales y conocer sus necesidades.
Además, también ayuda al desarrollo de la confianza y la credibilidad con ellos. También puedes configurar las preguntas sugeridas y hacer que Google automatice una respuesta.
Piensa en el tipo de preguntas que te hacen con frecuencia y, a continuación, formula esas preguntas (con las respuestas) en tu perfil empresarial de Google.
4. Información empresarial
Si quieres que los clientes potenciales obtengan más información sobre tu empresa, es fundamental que les proporciones información empresarial precisa. A continuación se muestra la lista de información que puede editar o añadir a su perfil de GMB:
- Nombre de la empresa — asegúrese de que sea igual a como se muestra en el mundo real.
- Categoría — puede seleccionar nueve categorías y elegir la que mejor se adapte a su negocio.
- Dirección y ubicación del PIN
- Área de servicio — para empresas que prestan servicios dentro de un área local específica.
- Horas — establezca sus horarios de apertura y cierre. Marque su negocio como cerrado o establezca un horario festivo.
- número de teléfono — además del número de teléfono principal de su empresa, puede añadir dos más, excepto un número de fax.
- Sitio web — tu sitio web no debería bloquear el bot de Google.
- Atributos — brindan a sus clientes más información sobre su negocio, es decir, admiten mascotas, wifi gratuito y horas punta, por nombrar algunas.
- Fotos
- Menú/Servicios
Y si tienes una empresa hotelera, puedes añadir información del hotel y horarios de entrada y salida.
5. Comuníquese directamente con los clientes
Puedes comunicarte directamente con los clientes mediante Google My Business Messaging. Es una función de mensajería instantánea como la aplicación Messenger de Facebook.
GMB Messaging está disponible para uso móvil y de escritorio. Los clientes verán el icono de «Mensaje» en tu anuncio si esta función está activada. Incluso puedes añadir un mensaje de bienvenida personalizado.
6. Publica publicaciones con Google Post
Google My Business puede publicar publicaciones con Google Post. Las empresas pueden informar a los clientes sobre los próximos eventos, ofertas especiales y otra información. Estas publicaciones aparecerán junto a la información empresarial en el Panel de información, lo que les dará una mayor visibilidad.
7. Creación gratuita de un sitio web optimizado para dispositivos móviles
Al crear un perfil de empresa, Google generará automáticamente un sitio web optimizado para dispositivos móviles para ti. Este sitio web se creará con la información y las imágenes de tu perfil empresarial, que puedes personalizar con temas, fotos y texto.
Tu sitio se actualizará automáticamente cuando cambies la información de tu empresa o subas fotos nuevas. Tener un sitio web que Google genere y actualice automáticamente puede ahorrarle mucho tiempo y esfuerzo y ayudarlo a llegar a un público más amplio.
8. Perspectivas de Google sobre mi negocio
Google My Business Insights puede ayudarte a obtener más información sobre tu mercado objetivo. Le brinda acceso a información como las llamadas con un clic, las visitas a sitios web, las solicitudes de indicaciones para llegar en automóvil y más. Esta información puede ser útil para comprender cómo los clientes interactúan con su empresa en línea.
Además de eso, Google My Business Insights también proporciona información sobre los patrones de comportamiento y las preferencias de los clientes. Esta información puede ayudar a desarrollar campañas o estrategias de marketing para atraer y convertir a tu público objetivo.
Dónde encontrar tu perfil de Google Business
Aunque la aplicación GMB ya no esté disponible, puedes gestionar o crear tu perfil empresarial de Google con Google Maps.
Para que la información de tu empresa aparezca en Google y Google Maps, tu empresa debe estar verificada y puedes hacerlo por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico o vídeo.
Cómo verificar tu negocio
Ten en cuenta que es posible que tengas que usar una o dos de las siguientes opciones para verificar tu empresa:
- Solicita primero tu perfil de empresa en Google
- Realice la verificación mediante los siguientes métodos:
- Teléfono/SMS - recibirás un código por llamada o mensaje de texto.
- Correo electrónico - siga las instrucciones indicadas en el correo electrónico.
- Vídeo - grabe su vídeo con la siguiente información: ubicación actual, empresa, equipo y comprobante de gestión y, a continuación, cárguelo.
- Videollamada en vivo - inicie un chat de texto con el servicio de atención al cliente y espere a recibir asistencia para realizar una videollamada.
- Por correo — se le enviará una postal en un plazo de 14 días hábiles con un código de verificación.
Puedes obtener una verificación instantánea si verificas tu sitio web con Google Search Console. Puedes usar la verificación masiva si tienes diez empresas en la misma zona o ubicación.
Cómo añadir un perfil empresarial con Google Maps
Para añadir un perfil de empresa con Google Maps, solo tienes que seguir estos pasos:
- Paso 1: Inicia sesión en Google Maps
- Paso 2: Añade tu empresa mediante cualquiera de los tres métodos siguientes:
- Opción 1: haga clic con el botón derecho en cualquier parte del mapa y haga clic en «Agregar su empresa».
- Opción 2: Haz clic en «Menú» y selecciona «Añadir tu empresa».
- Opción 3: Introduce tu empresa en la barra de búsqueda y, a la izquierda, en Perfil de empresa, haz clic en «Añadir tu empresa».
- Paso 3: Siga las instrucciones para finalizar el proceso.
Cómo reclamar una empresa con Google Maps
A continuación te explicamos cómo puedes reclamar una empresa con Google Maps:
- Paso 1: Inicia sesión en Google Maps
- Paso 2: Introduce el nombre de la empresa en la barra de búsqueda.
- Paso 3: Haz clic en el nombre correcto de la empresa.
- Paso 4: Haz clic en «Reclamar este negocio» y luego en «Administrar ahora».
- Paso 5: Seleccione una de las opciones de verificación, como se mencionó anteriormente, y siga las instrucciones en pantalla para finalizar el proceso.
https://www.youtube.com/watch?v=bSj2-_fqc5U&t=1s
Cómo editar un perfil empresarial de Google existente (GBP)
Si deseas editar un perfil empresarial de Google existente, sigue estos pasos:
- Paso 1: Usa la Búsqueda de Google o inicia sesión en Google Maps para encontrar el perfil empresarial
- Paso 2: Selecciona «Editar perfil» y, a continuación, haz clic en «Información empresarial»
- Paso 3: Edita la información y haz clic en «Guardar» después de cada edición.
¿Se puede suspender tu perfil empresarial de Google?
Cuando recibas la temida notificación de suspensión en tu panel de control, tu GBP ya no estará visible en Google ni en Google Maps.
La suspensión se produce cuando recibes una denuncia o realizas modificaciones o cambios en tu anuncio. Puedes recibir una suspensión dura o una suspensión suave.
- Suspensión dura - es cuando su Panel de conocimiento ya no está disponible en línea. Por lo general, tu cuenta se suspende por completo cuando Google determina que tu empresa no reúne los requisitos para figurar en la lista de GMB o que estás utilizando tácticas de spam.
- Suspensión blanda - es cuando tu panel de conocimiento todavía está disponible en línea, pero no puedes actualizar ni administrar tu anuncio.
Para levantar la suspensión, debe completar un formulario de reincorporación. La suspensión en libras esterlinas se puede evitar optimizando tu perfil de Google My Business. Sigue leyendo para saber cómo hacerlo.
Optimizaciones de SEO para Google Business Profile
Deberás optimizar tu SEO de Google My Business para obtener una clasificación más alta en las búsquedas. Estos son algunos consejos que debes tener en cuenta.
1. Asegúrese de que los detalles comerciales sean precisos y completos
En primer lugar, asegúrese de que los detalles de su empresa sean precisos y completos, y complete cada sección para que sus clientes potenciales permanezcan en su página durante más tiempo.
Proporciona información precisa sobre el nombre, la dirección, el número de contacto, la URL del sitio web y las categorías de tu empresa. Asegúrate de que tu NAP, nombre, dirección y número de teléfono coincidan con los de tu tienda o negocio físico. También debe ser idéntico al de tus otros anuncios en línea.
Si no quieres que las reseñas negativas de las personas que visiten tu tienda solo la vean cerrada, asegúrate de indicar tu horario habitual y festivo.
2. Utilice palabras clave relevantes en la descripción
Usa palabras clave relevantes en la descripción del perfil/empresa para decirle a la gente lo que hace y ofrece la empresa. Con las palabras clave segmentadas adecuadas, tus esfuerzos de SEO en GMB darán sus frutos.
Recuerda que cuanto más detallados sean tus productos y servicios, más creíble será tu negocio y más fácil será entenderlo.
Google genera automáticamente la breve descripción debajo del nombre de tu empresa. La única sección del panel de control de tu cuenta de Google My Business que controlas es la sección «de la empresa». Esta sección aparece en la parte inferior de tu perfil y, con frecuencia, debajo de la sección de reseñas.
Usa esta sección para hacerte único y diferenciarte de tu competencia. Solo tienes 750 caracteres para usar, así que evita incluir enlaces.
3. Agregar categorías principales y secundarias
Añadir categorías principales y secundarias puede mejorar tu SEO local en Google My Business. Sin embargo, dado que hay diferentes categorías, es fundamental elegir la adecuada para su negocio.
Evita usar categorías genéricas como hoteles, restaurantes, tiendas, etc. En su lugar, sé específico (por ejemplo, restaurante mexicano o tienda de productos indios). Cuando empieces a escribir, aparecerá una lista de categorías.
Además, ten en cuenta que menos es más a la hora de elegir tus categorías. Por ejemplo, si tu categoría principal es la reparación de automóviles, puedes añadir «Servicio de eliminación de abolladuras para automóviles» o «Servicio de aire acondicionado para automóviles».
También echas un vistazo a tus competidores locales para ver qué categorías utilizan, de modo que también sepas qué puedes usar. Por último, las categorías no son lo mismo que los atributos; es una sección diferente que también debes completar.
4. Usa atributos
Los atributos GBP permiten a las empresas compartir lo que ofrecen y lo que los clientes pueden esperar. Ayudan a las empresas a mejorar su SEO empresarial local en Google. Cuanto más detallados sean los atributos de un anuncio, es más probable que se clasifique en una búsqueda con modificadores de atributos específicos.
Aprovecha atributos como:
- De propiedad negra
- Propiedad de mujeres/Dirigido por mujeres
- Noche de trivia
- Accesible para sillas de
- Apto para personas LGBT
5. Asegúrese de que su perfil en GBP esté verificado
Otro aspecto del SEO local de Google My Business que debes implementar es asegurarte de que tu perfil en GBP esté verificado. Cuanto más precisa sea tu información en general, más favorecerá al algoritmo de Google.
6. Añadir fotos/imágenes
Es importante añadir fotos porque no solo aumentan tus posibilidades de aparecer en los resultados de Google Image, sino que también obtendrás los siguientes beneficios:
- Añadir tus fotos puede garantizar que puedas destacar tu empresa de forma profesional y creativa, en comparación con las imágenes añadidas por los usuarios.
- Si añades fotos de vez en cuando, Google indicará que tu cuenta está activa.
- En un mercado altamente visual, agregar fotos puede ayudarte a obtener más llamadas y participación.
- Usa fotos en 360 grados con la aplicación Street View de Google.
Además de resaltar las características interiores de tu empresa, también puedes usar fotos para lo siguiente:
- Productos y servicios que ofreces
- Usted o su personal en acción
- El exterior de tu negocio
- Imágenes de tu estacionamiento
Solo asegúrate de usar miniaturas y fotos de portada que representen tu marca de la mejor manera posible, así que evita usar imágenes de archivo o muy editadas.
7. Añadir vídeos
Al igual que las fotos, añadir vídeos puede ayudar a tus empresas a destacar en las listas locales y en los resultados de búsqueda. Puedes obtener una ventaja al subir vídeos bonitos pero cortos que aumenten el conocimiento de la marca, impulsen las ventas y hagan alarde de tu negocio.
8. Interactúa con las opiniones de los clientes y obtén más
Además de aparecer en los resultados de búsqueda, las reseñas son un factor importante en la decisión de compra de un cliente potencial.
- Pide a tus clientes leales que envíen reseñas.
- Usa los enlaces de acceso directo para revisar.
- Solicita reseñas a través de interacciones en línea y fuera de línea.
Responder a las reseñas es una parte crucial de la gestión de tu reputación online. Al abordar tanto las opiniones positivas como las negativas, puedes demostrar a tus clientes que valoras sus comentarios.
Además, responder a los comentarios puede ayudar a atraer nuevos clientes y a impulsar tu SEO local.
9. Muestre sus productos utilizando el catálogo de productos de GBP
Los clientes pueden interactuar más con las empresas cuando reciben información sobre los productos, incluidos los precios, los detalles y las fotografías.
Especialmente si tu empresa se encuentra en el mercado minorista, el uso del Catálogo de productos hará que Google comprenda mejor tu empresa.
10. Enumere las preguntas frecuentes (FAQ) con sus respuestas
GMB permite a las personas interesadas en tu empresa publicar preguntas en el panel de información. Aparecerá en «Preguntas y respuestas». Cualquier persona familiarizada con su empresa puede responderlas.
11. Crea y publica publicaciones con regularidad
Las empresas pueden usar las publicaciones para informar a los clientes sobre los próximos eventos, promociones y más.
Estas publicaciones aparecerán junto a la información empresarial en el panel de información, lo que les dará una mayor visibilidad que las páginas habituales de tu sitio web. Asegúrate de que las publicaciones sean de alta calidad con enlaces a sitios confiables y de alta autoridad.
Cómo seguir adelante con tu página de Google My Business
Si aún no estás aprovechando al máximo Google My Business, ¡ahora es el momento de empezar! Puedes ayudar a aumentar tu visibilidad en los resultados de búsqueda locales y a atraer nuevos clientes. Solo asegúrate de que tu información sea precisa y esté actualizada, de que tienes muchas fotos y vídeos y de que animas a los clientes a dejar sus comentarios.
Si sigues los pasos descritos anteriormente, puedes asegurarte de que tu perfil de Google My Business esté optimizado para aumentar la visibilidad en las páginas de resultados de búsqueda, ¡lo que se traduce en más clics, llamadas y clientes!
Con nuestra suite de herramientas de informes para Google, nuestro equipo de Reporting Ninja se complace en ayudarlo a llevar su negocio al siguiente nivel.
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