Conversiones asistidas - Guía completa

Como valioso responsable de la toma de decisiones para su empresa, lo único que quiere es que su empresa crezca y cause sensación.

Es por eso que te importa el punto final de la gestión de un negocio exitoso, es decir, obtener conversiones.

Ya sea que se suscriba a un boletín informativo, compre artículos en su sitio web, reserve sus servicios, etc., las conversiones son un factor esencial para el crecimiento empresarial.

Sin embargo, cuando alejas la imagen, lo que importa no es solo la conversión final. Hay conversiones asistidas que llevan al usuario a realizar la conversión final.

Y comprender estos puntos de contacto puede ayudarlo a tomar las mejores decisiones en lo que respecta a los gastos de marketing en el futuro.

En este artículo, hablaremos sobre las conversiones asistidas, su importancia en los informes de conversiones, su uso y análisis con Google Analytics y su papel en la generación de beneficios para su empresa. Así que mantente atento e implementa nuestros conocimientos para llevar tu negocio un paso más allá.

¿Qué son las conversiones asistidas en Google Analytics?

En pocas palabras, una conversión asistida es una acción de contribución que lleva al usuario a realizar la conversión final en su sitio web.

Vamos a entender esto con un ejemplo.

Supongamos que vendes pinturas en tu sitio web. Para comercializar tus pinturas, configuras un anuncio en Facebook. Un cliente hace clic en tu anuncio y visita la página de Facebook de tu empresa. Luego, hojea tus pinturas. Se detiene en un cuadro y le gusta antes de salir de tu página.

Dos días después, busca un regalo para el cumpleaños de su amigo. Recuerda el cuadro que le había gustado antes. Busca rápidamente tu empresa en Facebook.

A través de la sección Acerca de tu página, obtiene un enlace a tu sitio web. Hace clic en él y navega por tus pinturas hasta que encuentra la pintura que se le ocurrió al principio. Por último, compra esa pintura a través de su sitio web.

Ahora, considere detenidamente todo este proceso y comprenda qué acciones contribuyeron o ayudaron a que el cliente comprara su pintura.

La respuesta es obvia: al hacer clic en Anuncios en Facebook y haciendo clic en el enlace de su sitio web a través de la página de Facebook de su empresa.

Como resultado, estas dos acciones actúan como conversiones asistidas.

Además, el canal que hizo posible las conversiones asistidas aquí es Facebook.

En conjunto, las conversiones asistidas en Google Analytics son una función que te indica cómo llegan tus clientes para realizar una conversión.

¿Cómo puedo encontrar conversiones asistidas en Google Analytics?

Hablando de su negocio de pintura, supongamos que sus clientes se han multiplicado repentinamente por dos en el último mes. No solo estarías satisfecho, sino que también querrías saber de dónde sacaste estos clientes, ¿verdad?

Las conversiones asistidas son un análisis importante para entender qué es lo que funciona para tu empresa y en qué factor debes concentrarte más para que el crecimiento siga siendo recurrente.

Una gran herramienta que te ayuda a entender las conversiones asistidas es Google Analytics. Es fácil de entender.

Para ver las conversiones asistidas en Google Analytics, ve a Conversiones > Embudos multicanal > Conversiones asistidas

Pero antes de eso, asegúrate de seguir estos pasos rápidos:

• Configurar al menos un objetivo en Google AnalyticsConfigurar el seguimiento del comercio electrónico en Google Analytics (si tienes un negocio de comercio electrónico)

Configurar al menos un objetivo en Google Analytics

Su empresa puede tener muchos objetivos que alcanzar. Por ejemplo, obtener «X» beneficios. Lo que le ayuda a alcanzar estas metas se denomina metas. Los objetivos pueden ser micro o macro, pero deben converger hacia el objetivo final.

Para obtener «X» beneficios, puede tener tantos objetivos como desee. Dicho esto, cada objetivo tendrá un propósito único. Por ejemplo, el número de personas que compran tus productos, el número de visitantes de la página, el número de suscriptores obtenidos, etc.

¿Cómo identificar los objetivos correctos para su negocio?

Antes de establecer objetivos, debe identificar los objetivos correctos para su empresa. Es necesario que comprenda:

• cuáles son sus objetivos y metas empresariales,
• cómo quieres que tus clientes interactúen con tu sitio web,
• qué métricas desempeñan un papel clave en el logro de sus objetivos empresariales y más.

Luego, debes enumerar tus objetivos y configurarlos en Google Analytics.

Por ejemplo, para lograr el mismo objetivo, es decir, obtener «X» beneficios, el objetivo correcto para un sitio web de servicios de salud mental sería inscribirse en una llamada de consulta. Del mismo modo, el objetivo correcto de un sitio web de literatura sería suscribirse al boletín informativo.

¿Qué papel juegan los objetivos en el análisis del desempeño?

Para cada objetivo que realice el usuario, Google Analytics lo almacena en forma de conversión. Además, los objetivos que establezca también pueden aportarle valor monetario.

Por ejemplo, el usuario tiene que pagar 5$ para suscribirse a su boletín.

En este último caso, la cantidad de veces que se logra este objetivo es igual a la cantidad de conversiones en Google Analytics, lo que lleva a la cantidad de ganancias que ha obtenido.

Si tus objetivos no se alcanzan según lo deseado, puedes investigar por qué los usuarios no contribuyen a tus objetivos. Luego, puedes modificar tus servicios para el usuario.

Por ejemplo, si los usuarios no se suscriben a tu boletín de pago, es posible que desees trabajar en tu contenido o dirigirte a otro grupo de usuarios.

De esta manera, los objetivos pueden actuar como la guía correcta para el análisis del desempeño.

¿Cómo establecer objetivos en Google Analytics?

Ahora, pasemos al punto principal: los pasos para establecer objetivos en Google Analytics.

Los objetivos siempre funcionan a nivel de visualización. Por lo tanto, debe configurarlos en el propio nivel de vista.

Paso uno: Primero, inicia sesión en tu cuenta de Google Analytics. En el panel de control, haz clic en la opción de administrador en la parte inferior izquierda.

Paso dos: Verás tres secciones en la pantalla: Cuenta, Propiedad y Vista. Ve a la sección Ver y haz clic en la opción Objetivos.

Paso tres: Haz clic en el botón rojo que dice «Nueva meta».

Nota: Si no eres el administrador original de tu cuenta de Google Analytics, es posible que no veas este botón. En ese caso, tienes que pedirle al administrador los derechos de edición para acceder a este botón.

Paso cuatro: Haz clic en la opción personalizada para establecer un objetivo desde cero. Además, agrega la descripción del objetivo y los detalles del objetivo como desees. Si tu objetivo tiene un valor monetario, activa el botón de valor y establece la cantidad.

Paso cinco: Para comprobar si tu objetivo es válido, haz clic en la opción «verificar objetivo». Luego, haz clic en el botón Guardar.

¿Cuántos objetivos puedes crear en Google Analytics?

Para una vista, puedes crear hasta 20 objetivos. Si tus objetivos superan el recuento de 20, puedes crear una vista independiente y agregarle objetivos.

¿Cómo hacer un seguimiento de los objetivos en Google Analytics?

Una vez que hayas establecido tus objetivos, ve a Panel de control de Google Analytics y haz clic en las conversiones a la izquierda. Aparece un menú desplegable. Haga clic en la opción Objetivos. A continuación, haga clic en la opción Descripción general. Podrás acceder al informe de conversión de objetivos aquí.

Configuración del seguimiento del comercio electrónico en Google Analytics

Si su sitio web vende productos, es imprescindible configurar un seguimiento de comercio electrónico en Google Analytics. Esta función le brinda un informe completo sobre:

• cómo interactúan los clientes con tus productos,
• cuántos productos vendes,
• el número de transacciones realizadas,
• qué productos le brindan ingresos mínimos o máximos, y más.

Para acceder a este informe, siga los pasos que se indican a continuación:

1. ve al panel de control de Google Analytics y haz clic en conversiones a la izquierda. Aparece un menú desplegable.
2. Vaya a Comercio electrónico y seleccione entre las numerosas opciones, como la descripción general, el comportamiento, el producto y más.

Pasos para configurar el seguimiento del comercio electrónico en Google Analytics

Paso uno: Ve al panel de control de Google Analytics. Luego, haz clic en el botón de administrador en la parte inferior izquierda.

Paso dos: Tendrás tres secciones visibles en la pantalla: Cuenta, Propiedad y Vista. Ve a la sección Ver y selecciona la vista para la que deseas configurar el seguimiento del comercio electrónico. Para ello, haga clic en el menú desplegable Ver situado debajo del botón Crear vista.

Paso tres: Haga clic en la opción de configuración de comercio electrónico para la vista seleccionada. Se le dirigirá a la configuración del comercio electrónico. Activa los botones Habilitar el comercio electrónico y Habilitar los informes de comercio electrónico mejorado y guarda la configuración.

Paso cuatro: Agregue el código de seguimiento de comercio electrónico a su sitio web para que Google Analytics pueda comenzar a recopilar sus datos y crear informes de seguimiento. Para obtener el código de seguimiento del comercio electrónico, puedes usar cualquiera de las siguientes opciones:

• Administrador de etiquetas de Google
• Analítica universal
• Código Javascript (gtag.js)

Después de añadir objetivos y configurar el seguimiento del comercio electrónico en GA, ve al panel de control de Google Analytics. Luego, haz clic en Conversiones a la izquierda y selecciona Conversiones asistidas en el menú desplegable.

De esta manera, tendrá acceso a las conversiones asistidas en GA. Además, puede configurar filtros o analizar las conversiones asistidas para objetivos, dimensiones específicos y más.

También puedes conectar estos puntos de datos de GA a Google Data Studio para encontrar informes sobre todos tus datos importantes en un solo lugar.

¿Por qué son importantes las conversiones asistidas?

Entonces, ¿qué son las conversiones? Es un punto en el que el cliente realiza la acción que usted desea. Y, ¿qué son las conversiones asistidas? Las conversiones que ayudan al cliente a alcanzar la conversión final.

Si no hay conversiones asistidas, las posibilidades de que se produzca una conversión son relativamente menores. He aquí por qué las conversiones asistidas son importantes.

• Su objetivo es mejorar la influencia de las campañas de marketing mediante el análisis de cómo los clientes interactúan con ellas.
• Dar valor de conversión asistida a todas las conversiones de la línea que permitieron al cliente realizar la conversión final. Pueden ser enlaces de referencia, anuncios, reseñas en un blog, etc.
• Ayuda a configurar mejores campañas de marketing al segmentar los canales que generan el máximo de conversiones asistidas.
• Ir más allá de la conversión con el último clic y comprender el papel de los canales de conversión asistida.
• Creación de mejores estrategias de marketing basadas en un embudo multicanal.

¿Cómo se utilizan las conversiones asistidas en Google Analytics?

Para rastrear tu ruta de conversión en Google Analytics, implementa los siguientes casos de uso. Para ello, filtra las dimensiones principales y secundarias de GA y comprueba el resultado asociado.

Descubre qué canales ayudan realmente a realizar una compra

A veces, es el primer clic lo que te permite obtener una conversión. Y, a veces, varios canales ayudan a conseguir una conversión.

Ambos casos son igualmente importantes para crear estrategias de marketing porque te permiten conocer las necesidades, las acciones, las palabras clave que buscan, el canal con el que más interactúan y más de tus clientes.

Puedes usar un Herramienta de informes de Google Analytics para analizar los informes de embudos multicanal. Por ejemplo, si utilizas el informe de desfase temporal de la sección Conversiones, puedes analizar cuánto tiempo tardó el cliente en realizar la conversión final. Pueden ser días, semanas o más.

También puedes consultar los informes de conversiones asistidas para ver objetivos específicos. Estos gráficos son un mapa claro de qué conversiones llevan menos tiempo que las demás.

Otra opción para explorar es la longitud de la ruta en la opción Conversiones. Esto te indica el número de veces que tu cliente interactúa con los canales de conversión asistida antes de la conversión.

Las rutas de conversión principales muestran la secuencia de canales que llevó a la conversión.

El informe del embudo multicanal también indica la frecuencia con la que un canal ha ayudado a realizar una conversión.

Además, puedes ir más allá de la «agrupación de canales predeterminada» en Google Analytics y definir tus grupos personalizados añadiendo canales, fuentes y más para entender qué embudo te aporta el máximo de conversiones.

Por lo tanto, con GA, puedes ampliar y mapear todos los canales que conducen a la conversión final. La columna de conversiones asistidas, de último clic o directas del informe de conversiones asistidas ayuda a entender el papel que desempeña el canal en las conversiones.

¿Cerca de 1 o superior a 1? Entonces, ese canal desempeña la función de ayudar a una conversión. Entender esto te ayuda a entender el tipo de mensajes que debe proporcionar cada canal. Si el correo electrónico es más una ayuda, tal vez los mensajes deberían proporcionar más señales de confianza y responder a las consultas de las personas que los que solicitan una compra, por ejemplo.

Con estos informes, puede realizar el siguiente análisis:

• Comprenda el papel de cada canal en un embudo multicanal que genera conversiones.
• Da crédito a los canales de conversión asistida en la ruta de conversión.
• Cree estrategias de marketing para dirigirse a los canales con un mayor número de conversiones asistidas y, además, señale los canales que generan menos conversiones asistidas.

Comprenda qué fuentes contribuyen a las campañas de marketing

De forma predeterminada, cuantos canales y fuentes estén asociados a un valor más alto de conversiones asistidas, más eficaces serán para cumplir tus objetivos de conversión.

Con la ayuda de un informe de conversión asistida, puedes monitorear las fuentes que contribuyen y luego analizar qué fuente debería tener un presupuesto más alto y qué fuente puede funcionar bien con un presupuesto más bajo.

Vamos a entender esto con un ejemplo.

Para tu negocio, las conversiones máximas se producen a través de Instagram como canal asistido. Dicho esto, has colocado anuncios tanto en Instagram como en Facebook.

Facebook solo ayuda a un número mínimo de conversiones. ¿Qué implica esto? Tus clientes son más activos en Instagram que en Facebook.

Con estos datos, podrá planificar los próximos pasos de acción, tales como:

• Centrándose más en el algoritmo de Instagram.
• Colocar anuncios y campañas de marketing de mayor presupuesto en Instagram.
• Optimización de tu perfil de Instagram.

En pocas palabras, sabrá qué fuentes contribuyentes necesitan la mayor parte de su atención.

Perfeccione sus esfuerzos en ubicaciones específicas

Los informes de conversión asistida también te proporcionan información sobre la ubicación en la que se han producido las conversiones. Estos datos son extremadamente útiles para dirigirse al público adecuado para su empresa.

Supongamos que vende impermeables y los publica en Internet a través de anuncios, campañas, publicaciones en redes sociales y más. Quieres ver en qué parte del mundo obtienes el máximo volumen de conversiones asistidas.

Esto indica la región geográfica en la que las personas están más interesadas en comprar un impermeable, que es más probable que sea una región en la que llueve.

Del mismo modo, un menor volumen de conversiones asistidas y, en consecuencia, menos conversiones implican que su empresa no va bien en esa área geográfica.

Por lo tanto, debe dar un paso más y evaluar los factores que están haciendo que su negocio disminuya allí.

Esta es una forma extremadamente beneficiosa de utilizar Google Analytics porque:

• Obtendrás información sobre las conversiones para tus objetivos específicos que se producen en función de tu ubicación.
• Podrá comprender qué áreas geográficas funcionan bien para su línea de productos específica y qué áreas no.
• Será más fácil analizar si se cumplen o no tus suposiciones para las conversiones en un área en particular.

Profundice en las campañas publicitarias de comercio electrónico

Para ello, compruebe los valores de las conversiones asistidas y el correspondiente valor de conversión directa o de último clic. Puedes comparar estos valores con una fuente/medio. Además, puedes acceder a la relación entre (el volumen de) conversiones asistidas y el valor de conversión directa o del último clic.

El valor de esta relación determinará si la fuente se encuentra al principio, a la mitad o al final de las conversiones asistidas.

Supongamos que el valor de la relación es mucho menor que 1, por ejemplo, 0.2. Esto significa que el valor de las conversiones asistidas para esa entrada es mucho menor que el valor correspondiente al último clic o a la conversión directa.

Esto indica que la fuente correspondiente se encuentra al principio de la ruta de conversiones asistidas.

GA te indica la posición de tu canal de conversión asistida y, en consecuencia, te ayuda a transmitir un mejor mensaje.

Teniendo en cuenta el puesto, puedes crear mejores campañas de marketing para esa fuente.

En el caso de un canal que se encuentra en la fase inicial de las conversiones asistidas, no querrás vender mucho allí. Por lo tanto, puedes escribir una copia que se centre primero en las emociones de tu cliente.

En el caso de un canal de conversión asistida por posición intermedia, puedes empujar al cliente a comprar tu producto.

Para el canal final, puedes escribir palabras que vendan tu producto. De esta forma, es más probable que el usuario se convierta en nuestro cliente.

Rastrea y retiene a los clientes usando datos

A través de los enlaces UTM, puedes averiguar cuáles son las fuentes con mejor rendimiento para tus conversiones. También puedes acceder a las palabras clave de alto rendimiento a través de segmentos de tus enlaces UTM. Estos datos son útiles para reorientar a los clientes y retenerlos durante un período más largo.

Además, también puedes analizar cuánto tiempo el cliente está activo en tu sitio web antes de realizar la conversión.

GA te indica el rendimiento de tus campañas a través de la fuente UTM, el nombre de la campaña y el medio.

Comprueba qué contenido funciona realmente

A través de GA, puede comprender la influencia de cada canal de la canalización que conduce a la conversión final.

También te da una idea de si tus estrategias para establecer campañas de marketing para un canal en particular han tenido éxito o no.

En conclusión

Los informes de conversión asistida desempeñan un papel clave en la comprensión de la psicología del cliente y en la creación de mejores modelos de marketing. Las funciones de GA son amplias, y la cantidad de formas en las que puedes utilizar los informes de conversiones asistidas para comprender el rendimiento de tus objetivos empresariales es poderosa.

GA le informa sobre el qué, el dónde y el cómo de las métricas de marketing de su empresa.

Se necesita una persona capacitada para aprovechar al máximo la GA para comprender las conversiones asistidas. O mejor aún, un informe simplificado que funcione con herramientas como la GA puede ayudar a reducir las complejidades de entender la GA.

Sea cual sea la situación, es una buena decisión utilizar conversiones asistidas para tu negocio.

Con los informes fáciles de entender de Reporting Ninja podrás utilizar las conversiones asistidas para tomar las decisiones de marketing que marquen la diferencia.