Entendiendo las analíticas de Google Business Profile

La mejor manera de hacer que tus consumidores objetivo encuentren tu empresa en Internet es tener un perfil empresarial de Google, uno que demuestre la autoridad de tu marca. Esto les permite saber más sobre los detalles de tu empresa, lo que haces, si eres digno de confianza o no, y aspectos similares.

Si bien es fácil incluir tu empresa en Google, queda un largo camino por recorrer para optimizarla con la ayuda de Google Business Profile Insights. Estos datos proporcionan cifras sobre cómo te va en términos de búsquedas locales, cuántas acciones realizan tus consumidores en relación con tu empresa y mucho más.

En esta publicación, analizaremos todos los aspectos clave que debes conocer sobre Google Business Profile Analytics (o GBP Analytics), las métricas importantes que debes tener en cuenta, cómo puedes verlas y por qué el UTM es esencial para monitorear tu tráfico.

¿Qué son los análisis de GBP?

Lanzado en junio de 2014, Google Business Profile es una plataforma abierta a todos que las empresas pueden aprovechar para gestionar su imagen de marca en el espacio digital. Anteriormente se llamaba Google My Business (GMB) hasta 2021.

Su nombre se modificó porque Google permitía a sus usuarios verificar sus perfiles empresariales en varias plataformas (Google Maps y Search), además de la aplicación Google My Business, que ahora ha sido eliminada por la empresa. La plataforma también sustituyó eficazmente a otras herramientas, como Google Places for Business, Google+ Business Pages y Google Listings.

Al tener un perfil empresarial de Google:

• 49% Según se informa, de las empresas han recibido más de mil visitas al mes a través de la Búsqueda de Google.
• Las empresas típicas se encuentran en un promedio de 1009 búsquedas por mes.
• Las marcas habituales pueden beneficiarse de una media de 59 acciones mensuales de los consumidores.

Sin embargo, hay una cosa a tener en cuenta con respecto a estas cifras: a menudo son más alcanzables con un perfil empresarial de Google optimizado. Y para optimizar el tuyo, revisar tus estadísticas es un paso clave.

Google Business Profile Analytics proporciona los números relacionados con el rendimiento de las búsquedas locales, como la forma en que los consumidores buscan tu marca, si están realizando alguna acción rentable para tu empresa, la frecuencia con la que descubren a tu empresa y más información. Además, puedes aprovechar estas cifras para tomar decisiones empresariales fundamentadas.

¿Quién puede acceder a Google Business Profile Analytics?

Cualquier empresa con un perfil verificado puede acceder a GBP Analytics en el panel de Google Business Profile o en Google Analytics. Sin embargo, hay un par de requisitos para que las empresas registren un perfil en Google.

Para ser específicos, su empresa:

• Debe tener un escaparate o un lugar donde se establezca contacto directo y físico con los clientes.
• No debe estar completamente en línea: puede ser una empresa híbrida que realice operaciones comerciales físicas y en línea.
• Tenga una oficina que los clientes puedan visitar si presta los servicios en otros lugares, como un contratista de renovación o un negocio de plomería.

Siempre que se cumpla alguna de estas condiciones, puede registrar fácilmente un perfil empresarial de Google y acceder a GBP Analytics.

Cómo comprobar las métricas de tu perfil de Google Business

Google admite varias plataformas en las que puedes ver las métricas de rendimiento de tu perfil, como Business Profile Manager y Maps. A continuación te explicamos cómo puedes acceder a tu información sobre la GBP.

1. Para empezar, dirígete a tu perfil empresarial de Google
2. Elige Promover > Rendimiento
3. A continuación, elige el intervalo de fechas para el que deseas un informe de información
4. Por último, haga clic Aplica

También puedes descargar informes masivos para tus perfiles, lo que generaría un archivo de hoja de cálculo que contiene las distintas métricas de tu negocio. Para obtener un informe masivo, solo tienes que seguir los pasos que se indican a continuación.

1. Primero, elige los perfiles empresariales relevantes sobre los que deseas obtener información
2. A continuación, alternar Descargar Insights, que se encuentra en la parte superior de la lista de ubicaciones
3. Seleccione Obtenga el informe en la pantalla que aparece
4. Luego, elige tu rango de datos
5. Tras seleccionar, cambiar Descargar en la parte inferior derecha de la pantalla

Como alternativa, también puedes ver las estadísticas de tu perfil a través de Google Maps, en particular la cantidad de visitas que recibió tu empresa durante un tiempo específico. Puedes hacerlo siempre que seas el propietario del perfil o, al menos, uno de sus administradores autorizados. Solo tienes que asegurarte de utilizar la misma cuenta de Google que utilizas para tu perfil empresarial para ver esta información.

Sin embargo, tenga en cuenta que son limitados.

Métricas del perfil empresarial de Google

Hay numerosas métricas que verás en el perfil empresarial de Google que incluyen datos sobre cómo los clientes interactúan con tu ficha. Por ejemplo, estas métricas pueden mostrar cuántos usuarios han visitado tu sitio web o han descubierto tu marca tanto en búsquedas orgánicas como de pago.

Una razón importante por la que deberías comprobar tus métricas en GBP es que los números que aparecen aquí pueden reflejar el número de tus posibles clientes.

Esto se debe a que es posible que los usuarios que interactúan con tu listado de GBP ya estén buscando los servicios o productos que ofreces, en lugar de descubrir lo que hace tu empresa por primera vez. En pocas palabras, es más probable que realicen una transacción.

Estas son nueve de las métricas más importantes a las que debes prestar atención.

1. Búsquedas directas

Desde el propio nombre, la búsqueda directa (o tráfico directo) se refiere a la búsqueda de su sitio web al colocar sin rodeos el nombre de su marca en la barra de búsqueda del navegador. Por lo general, las búsquedas directas provienen de usuarios que ya conocen tu empresa. También pueden incluir búsquedas relacionadas con la ubicación de su empresa.

2. Búsquedas de descubrimiento

En lugar de introducir directamente el nombre de tu empresa, algunos usuarios pueden buscar productos y servicios más generales. Estas búsquedas se denominan formalmente búsquedas de descubrimiento, ya que los consumidores solo comienzan a «descubrir» tu marca en función de lo que están intentando encontrar. Ejemplos de esto son «cafeterías cerca de la calle XX», «la tienda de conveniencia más cercana» y más.

Un aspecto importante para las búsquedas de descubrimiento es la clasificación de búsqueda de su empresa. Hasta el 84% de las búsquedas de los consumidores se clasifican como de descubrimiento, según un informe de 2018. Por lo tanto, posicionar un resultado de búsqueda cuando los usuarios buscan categorías generales puede generar resultados positivos.

3. Búsquedas de marca

Otra métrica esencial es la categoría de búsqueda de marca, que hace referencia a las búsquedas de los clientes, ya sea por tu marca o por una relacionada con tu empresa. Por lo general, esta métrica solo se mostrará si tu anuncio en libras esterlinas aparezca como resultado relevante al menos una vez cuando los usuarios busquen una marca.

Pero, ¿las búsquedas directas y de marca no son lo mismo? Bueno, tienen un punto de distinción: la ubicación. Así es como se diferencian.

• Las búsquedas se consideran directas cuando se refieren a la marca y a una ubicación específica, como «Tienda Adidas en la calle Cornelia».
• Las búsquedas de marca solo incluyen a la marca, como «La última colección de zapatos de Nike».

4. Total de búsquedas

La métrica de búsqueda total es simplemente la suma de las tres categorías de búsqueda anteriores: directa, de descubrimiento y de marca.

5. Opiniones sobre la búsqueda

Como se mencionó anteriormente, Google Business Profile ahora se centra en dos plataformas determinadas del gigante de Internet: Search y Maps. Por su nombre, es fácil saber que las visualizaciones en la búsqueda se refieren a los datos de los clientes que encontraron y «vieron» tu empresa mediante la Búsqueda de Google.

Esta métrica se muestra como «Vistas de búsqueda» en el informe masivo.

6. Clics

Cuando los usuarios en línea realicen una consulta en la barra de búsqueda, aparecerá una lista de sitios web que se pueden visitar. En esta métrica se contabilizará cada clic que se haga en el enlace de tu sitio web a través de los resultados de búsqueda. Ten en cuenta que solo se incluyen los clics de las búsquedas orgánicas.

7. Direcciones

El perfil empresarial de Google está estrechamente vinculado a las ubicaciones, y los usuarios pueden solicitar indicaciones para llegar a tu tienda física u oficina cuando estén interesados en trabajar contigo. Todas las solicitudes que se hagan para saber cómo pueden llegar a tu ubicación se contabilizan en esta métrica.

Las empresas locales suelen aprovechar al máximo esta categoría, especialmente porque estas solicitudes de indicaciones se clasifican por estado, ciudad o código postal. Una buena forma de aprovechar estos datos es reajustar la ubicación geográfica de los anuncios.

Verás esta métrica como «Acciones de orientación» en el informe masivo.

8. Llamadas

Las llamadas o acciones de llamada se refieren a la cantidad total de llamadas telefónicas que su empresa recibió de los consumidores. Esta métrica no solo determina el número sin procesar, sino que también puede proporcionar información sobre cuándo estas llamadas se vuelven más frecuentes.

Por ejemplo, es posible que descubra que hay un mayor número de llamadas los lunes y viernes. Puedes aprovechar esta información para ajustar la programación de tus anuncios, por ejemplo, para que tus anuncios se publiquen de forma más intensiva en estos momentos.

Ten en cuenta que esta métrica solo cuenta las llamadas realizadas al hacer clic en el botón de llamada de tu perfil. Por lo tanto, en los casos en los que los clientes llamen manualmente a tu número y en situaciones similares, debes esperar que haya una diferencia entre el número real de llamadas que recibió tu empresa y el que aparece en tus informes. El seguimiento de llamadas se convierte en una solución clave en este sentido.

Cómo ver las métricas del GBP en Google Analytics

De hecho, puedes ver fácilmente tus métricas de GBP en el panel de control del perfil empresarial. E incluso puedes descargar informes masivos desde la plataforma. Pero, lamentablemente, es posible que algunas de las métricas que verás en tus informes no proporcionen un valor tangible o no describan completamente tu tráfico.

Aquí es donde entra en juego el uso de Google Analytics para tu perfil empresarial de Google. Proporciona un análisis más profundo de todo el tráfico de su sitio web, incluido el de su cotización en libras esterlinas. Esto te permite ver un desglose más detallado de la procedencia de tus visitantes, cómo interactúan con tu sitio web y cómo se convierten en clientes.

A continuación te explicamos cómo puedes ver tu tráfico en GBP en Google Analytics.

1. Crea una nueva URL con parámetros UTM

Al crear un listado en GBP, hay un campo en el que puedes introducir el enlace al que quieres que se redirija a tus clientes potenciales. La mayoría de las veces, esta suele ser la página de inicio de tu sitio web o una página de destino relevante. Y quieres modificar este enlace para incluir los parámetros UTM.

Los parámetros UTM (o módulo de seguimiento de Urchin) hacen referencia a los códigos de texto que agregas a tus URL, que actúan como identificadores de la procedencia de cierto tráfico del sitio web.

Para crear la nueva URL necesaria, simplemente sigue los pasos que se indican a continuación:

1. Ir a Creador de URL de campañas de Google
2. Rellene los campos pertinentes de la tool*
   1. URL del sitio web: Simplemente coloca el enlace principal de tu sitio, como https://www.samplesite.com/
   2. Fuente de la campaña: Pon Google aquí para asegurarte de que puedes ver tu tráfico en libras esterlinas junto con otro tráfico que también proviene de Google
   3. Medio de la campaña: Ingresa orgánico en este campo
   4. Nombre de la campaña: Escribe GBP en esta sección para resaltar que el tráfico proviene de tu perfil empresarial de Google
3. En la parte inferior de la herramienta, verás la URL generada que puedes copiar haciendo clic en el botón de la derecha

Tenga en cuenta que los atributos introducidos en estos parámetros son solo recomendaciones y se pueden modificar según sus preferencias.

2. Sustituya la URL de su sitio web actual en GBP

Después de obtener una nueva URL con parámetros UTM incluidos, ahora puede sustituirla por el enlace original del sitio web que ha agregado en GBP. A continuación te explicamos cómo hacerlo:

1. Primero, inicia sesión en tu cuenta de perfil empresarial de Google
2. A continuación, dirígete a tu anuncio
3. Alternar Información
4. A continuación, en la sección que aparece, localiza el campo denominado Sitio web principal y eliminar el enlace actual
5. Pegue la nueva URL en el mismo campo y haga clic Aplica

3. Replique el proceso para otras ubicaciones

Ahora, solo necesita replicar el proceso para rastrear sus otras ubicaciones de tráfico. Por ejemplo, también puedes añadir etiquetas UTM al botón de tu cita (siempre que tu sitio web lo tenga) para hacer un seguimiento del número de clics que recibe. Al realizar este paso, asegúrate de modificar el campo Fuente de la campaña para cada ubicación.

Google no publicará las modificaciones que hayas realizado de inmediato y es posible que tengas que esperar unos días para ver tus datos en Google Analytics. En la mayoría de los casos, el tiempo de espera suele durar tres o más días.

Una vez que tus datos aparezcan en la plataforma, ahora puedes realizar el análisis de datos, generar informes, navegar por el tráfico y acceder a más información relacionada con tu lista de perfil empresarial de Google. Por lo general, puedes acceder a ellos dirigiéndote a Fuente/medio debajo de Adquisición > Todo el tráfico.

La importancia del seguimiento UTM

Para que no se interpreten como inútiles, la información que proporciona Google Business Profile aún puede mostrar cómo interactúan tus consumidores con tu anuncio. Por ejemplo, puedes ver métricas como las llamadas, las solicitudes de indicaciones, etc. También está la métrica que registra la cantidad total de clics (o visitas) que recibió tu sitio web.

Por desgracia, el rastreo se detiene ahí. Y aquí es donde el seguimiento UTM muestra su valor. Para ser específicos, estos rastreadores pueden

• Determina el número total de personas que visitan los enlaces incluidos en tu perfil.
• Detalla lo que hacen estos usuarios una vez que visitan tu página de destino.

Estas dos funciones por sí solas son útiles cuando se trata de clasificar los canales de los que provienen tus usuarios, como los de los resultados de búsqueda orgánicos y los que visitaron una de tus páginas desde un enlace interno que se encuentra en tu sitio web.

El seguimiento UTM también te permite clasificar tus enlaces tanto desde los resultados de búsqueda orgánicos como desde tu perfil en Google Search Console, lo que te permite conocer las palabras clave y frases que suelen llevar a tu sitio web.

Métricas de rendimiento a las que puedes acceder con el seguimiento UTM

Google Analytics proporciona ciertas métricas únicas y solo se pueden aplicar a tu perfil empresarial de Google si se añaden parámetros UTM. Estas son cuatro de las cifras más relevantes.

• Usuarios: Esta métrica especifica el número de usuarios (los nuevos y los que vuelven a visitar tu sitio web) que interactúan con tu empresa. Por lo tanto, esta puede indicar tu tasa de éxito a la hora de captar nuevos usuarios, además de indicar cuánto tráfico gana tu sitio por período de tiempo determinado.
• Sesiones: Cuando se ve de forma individual, una sesión hace referencia al número de acciones (incluidas las visitas a la página, las transacciones pagas y más) que un usuario determinado realiza en tu sitio web durante un intervalo de tiempo específico. Esta métrica cuenta el número total de sesiones iniciadas por los usuarios.
• Tasa de rebote: Un rebote se define como una sesión de una sola página que no implica ninguna otra acción posterior por parte del usuario (como hacer clic en un botón de llamada a la acción). Esto se calcula dividiendo el número de sesiones de una sola página por el número de sesiones que tiene tu sitio web.
• Tasa de conversión de objetivos: Los objetivos son acciones que esperas que realicen los usuarios, como suscribirse a tu boletín informativo o reservar una cita con tu equipo. La tasa de conversión de objetivos simplemente se refiere al número total de objetivos generados dividido por el número de sesiones generadas en tu sitio web.

Google Business Profile brinda a las empresas la oportunidad gratuita de aumentar su presencia en línea, lo que permite a los usuarios considerarlas marcas confiables. Además, cuando se las considera una autoridad en su sector, el número de clientes potenciales y la base de clientes potenciales aumentan.

Tener un anuncio gratuito es solo el primer paso, ya que optimizar el perfil de su empresa es lo que realmente conduciría a una mejor imagen de marca y a más tráfico. Y para ello, Google Business Profile Analytics sería tu mejor socio.

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