Como especialista en marketing, es probable que dependas en gran medida de Google Analytics (GA) para rastrear el tráfico y el rendimiento de tu sitio web. GA es una herramienta invaluable que puede proporcionar información sobre todo, desde el lugar de donde provienen los visitantes de tu sitio web hasta cómo interactúan con tu sitio una vez que están allí.
Una de las fuentes de tráfico más importantes que GA rastrea es el tráfico directo. Se trata de visitantes que han escrito tu URL directamente en su navegador o han marcado tu sitio como favorito.
Si bien el tráfico directo puede no parecer un gran problema, en realidad es esencial rastrearlo. Esto se debe a que el tráfico directo puede ser un indicador valioso del alcance y el conocimiento de tu marca.
Si aún no estás rastreando tu tráfico directo en Google Analytics o si no estás seguro de cómo interpretar los datos, esta guía es para ti.
En este artículo, abordaremos todo lo que necesita saber sobre el tráfico directo de GA, desde qué es y por qué es importante hasta cómo configurarlo y qué hacer con los datos una vez que los tenga.
¿Qué es el tráfico directo en GA?
Google Analytics clasifica el tráfico del sitio web de diferentes maneras. Por ejemplo, rastrea el tráfico de búsquedas orgánicas, redes sociales, referencias y visitas directas.
Para entender qué es el tráfico directo, también necesitamos definir el tráfico de referencia. Se trata del tráfico que llega a tu sitio desde otro sitio. Por ejemplo, si alguien hace clic en un enlace de Facebook que lo lleva a tu sitio web, se trataría de tráfico de referencia.
Por lo tanto, el tráfico directo de Google Analytics es simplemente cualquier tráfico que no entra en la categoría de referencia. Esto incluye a los visitantes que escribieron tu URL directamente en su navegador o que marcaron tu sitio como favorito.
En otras palabras, llegaron a su sitio web directamente sin pasar primero por otro sitio.
Sin embargo, Google Analytics también registrará una visita como tráfico directo si no puede determinar cómo llegó el usuario a tu sitio. Esto puede ocurrir si la fuente de referencia se configuró previamente para ignorarla o si el navegador del visitante no transmitió datos de referencia.
En Google Analytics 4 (GA4), los datos de tráfico directo se encuentran en dos lugares: el resumen de adquisición de usuarios y el resumen de adquisición de tráfico, ambos bajo la etiqueta «Directo». Puedes comprobar tus métricas de tráfico directo desde cualquiera de ellas.
Causas comunes del tráfico directo
Una vez más, Google Analytics identifica el tráfico directo mediante la evaluación de los parámetros o atributos de una visita. Por ejemplo, comprueba si el parámetro «DocumentReferrer» está establecido. Si no lo está, GA clasificará la visita como directa porque no puede determinar cómo llegó el usuario a tu sitio.
Dicho esto, estas son algunas de las razones más comunes por las que una visita puede registrarse como tráfico directo:
1. Marcadores y entrada directa y manual de URL
De aquí proviene originalmente el término «tráfico directo». Se trata de visitas de personas que ya han marcado la dirección de su sitio web como favorita, por lo que pueden hacer clic directamente en él.
También es posible que estén introduciendo manualmente tu URL si ya la han memorizado, la han visto en una tarjeta de presentación o se la ha dado otra persona.
2. HTTPS a HTTP
Otra causa común del aumento del tráfico directo en Google Analytics es cuando los visitantes llegan a tu sitio desde una fuente HTTPS, pero tu sitio web no está configurado para HTTPS. Esto puede ocurrir si sigues usando HTTP pero recibes visitas de fuentes HTTP.
Por ejemplo, si alguien hace clic en un enlace de un sitio web HTTPS que lo lleva a tu sitio HTTP, los datos de referencia se perderán y la visita se registrará como directa.
Esto se debe a que cuando un navegador va de un sitio HTTPS a un sitio HTTP, no envía datos de referencia. Por lo tanto, el sitio HTTP no tiene forma de saber de dónde proviene el tráfico.
Este es un problema común que se puede solucionar fácilmente migrando tu sitio a HTTPS.
3. Falta el código de seguimiento de GA o está roto
El tráfico directo también puede producirse debido a problemas con el código de seguimiento GA de un sitio web. Si falta el código de seguimiento o está roto, es natural que GA no pueda identificar la fuente del tráfico y, en cambio, lo clasificará como directo.
Para solucionar este problema, asegúrese de comprobar la configuración de su código de seguimiento de GA y asegúrese de que está instalado correctamente en todas las páginas de su sitio.
4. Enlaces desde documentos que no son de la web
Cada vez que alguien llegue a tu sitio web desde un documento que no sea web, como un archivo PDF o Microsoft Word, GA clasificará ese tráfico como directo. Estos tipos de enlaces simplemente no contienen ni transmiten información de referencia.
Esto también puede ocurrir con los enlaces que se originan en aplicaciones móviles. Si alguien hace clic en un enlace desde una aplicación nativa (a diferencia de un navegador web móvil), es muy probable que tampoco contenga información de referencia.
5. Faltan parámetros UTM y referencias en los enlaces
Los parámetros UTM son etiquetas que puedes añadir al final de una URL para realizar un seguimiento del rendimiento de campañas específicas. Ayudan a GA a atribuir el tráfico a una campaña o fuente de referencia específica.
Los referentes, por otro lado, son fragmentos de información que el navegador transmite cuando un usuario hace clic en un enlace. Ayudan a GA a identificar de dónde proviene el tráfico.
Si alguno de ellos está roto o falta, la información del remitente se perderá y la visita se registrará como directa.
6. Redireccionamientos incorrectos
Esto es algo que todos los especialistas en marketing que utilizan GA deben tener en cuenta: si no tienes cuidado con la forma en que configuras los redireccionamientos, puedes perder la información de referencia y acabar con tráfico directo.
Hay dos tipos de redireccionamientos que son particularmente problemáticos cuando se trata de datos de referencia: las actualizaciones de metadatos y los redireccionamientos basados en JavaScript.
Las actualizaciones meta son etiquetas HTML que indican al navegador que actualice automáticamente la página después de un período de tiempo determinado. Los redireccionamientos basados en JavaScript son fragmentos de código que indican al navegador que se redirija a una nueva URL después de un período de tiempo determinado.
Si alguno de estos tipos de redireccionamientos no se implementa correctamente, la información de referencia se eliminará cuando se redirija al usuario a la nueva URL. Como resultado, la visita se registrará como directa en Google Analytics.
7. Tráfico social oscuro
El término «tráfico social oscuro» suena ominoso, pero simplemente se refiere a los métodos de compartir en los que la atribución de la fuente no está disponible o no es posible.
Los ejemplos más comunes de tráfico social oscuro son los enlaces que se comparten por correo electrónico, aplicaciones de mensajería instantánea, Skype, Whatsapp y Facebook Messenger.
Este tipo de enlaces a menudo se comparten entre amigos o familiares, por lo que es imposible atribuirlos a una fuente de referencia específica. Como resultado, GA los agrupa en la categoría de tráfico directo.
¿El tráfico directo es malo?
A primera vista, no poder atribuir las visitas a tu sitio web a una fuente de referencia específica puede parecer algo malo.
Pero, en realidad, los datos de tráfico directo de Google Analytics pueden ayudarte a diagnosticar y solucionar los problemas de tu sitio web que pueden impedir que GA haga un seguimiento preciso de tus fuentes de tráfico.
Por ejemplo, si observas un aumento repentino del tráfico directo de fuentes sociales oscuras, eso podría indicar que los botones para compartir de tu sitio están rotos o faltan.
Y si observas un aumento repentino en el tráfico directo después de lanzar una nueva campaña, eso podría indicar que los parámetros UTM de la campaña no están configurados correctamente.
En resumen, piense en el tráfico directo como el detector de humo de los datos de tráfico de su sitio web. Nunca debe ignorarse, pero tampoco significa necesariamente que haya un incendio. Simplemente significa que necesitas dedicar tiempo a evaluar el tráfico directo en GA para ver qué está pasando.
Análisis del tráfico directo
Google Analytics es increíblemente potente, pero la plataforma aún tiene sus puntos débiles. Esto incluye su capacidad para analizar el tráfico directo.
Aun así, GA te permite ver tus métricas de tráfico directo tanto en Universal Analytics como en Google Analytics 4. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
Para ver el tráfico directo en Universal Analytics, solo tiene que seguir los pasos que se indican a continuación:
- Primero, inicia sesión en tu cuenta de GA.
- A continuación, navegue hasta Adquisición > Descripción general.
- O bien, también puedes navegar hasta Adquisición > Todos los canales.
- A continuación, haga clic en el botón 'Directo'grupo de canales, que le mostrará todas las referencias de tráfico directas.
Para ver el tráfico directo en GA4, debes hacer lo siguiente:
- Inicia sesión en tu cuenta GA4.
- A continuación, vaya a Adquisición, a continuación, haga clic en Adquisición de tráfico.
- Ahora deberías ver las métricas del canal, que incluirán las cifras del tráfico directo.
Después de obtener tus datos de tráfico directo, estás solo, ya que GA no ofrece muchas herramientas de análisis de tráfico directo. Usa estos consejos para empezar:
1. Busque el contexto de los picos en el tráfico directo.
En algunos casos, un aumento en el tráfico directo puede deberse a una campaña de marketing o a fluctuaciones estacionales. Por ejemplo, es posible que actualmente estés llevando a cabo una campaña en las redes sociales que está atrayendo mucho tráfico de redes sociales oscuras a tu sitio web. Analizar tu actividad de marketing entre bastidores puede ayudarte a entender por qué estás viendo un aumento en el tráfico directo. Del mismo modo, también es importante buscar una caída en el tráfico directo en Google Analytics.
2. Examine las páginas de destino de tráfico directo.
Esta información puede ayudar a detectar problemas de configuración de redireccionamiento y/o seguimiento de GA in situ. Comprueba si hay algún patrón común entre las páginas a las que se hace referencia como tráfico directo en GA. Esto puede darte pistas sobre lo que podría estar causando que se eliminara la información de referencia.
3. Compruebe el uso correcto de los redireccionamientos HTTP en todo su sitio web.
Comprueba si alguna de tus páginas se redirige mediante metaactualización o redireccionamientos de JavaScript. Si es así, esto podría explicar por qué ves tráfico directo en GA.
4. Usa las etiquetas UTM correctamente.
Asegúrese de que todos sus enlaces tengan etiquetado UTM adecuado antes de enviar tráfico a tu sitio web. Como mencionamos anteriormente, las etiquetas UTM incorrectas o faltantes pueden hacer que el tráfico se informe erróneamente como tráfico directo en GA.
Esto no solo distorsiona sus datos de análisis, sino que también hace que pierda información valiosa sobre marketing.
5. Etiqueta tus URL personalizadas correctamente.
Las URL personalizadas pueden percibirse como visitas directas en GA. Puedes solucionar este problema fácilmente usando etiquetas UTM correctas con tus URL personalizadas.
Resumen
El tráfico directo en Google Analytics puede ser un misterio, pero no tiene por qué serlo. Si te tomas el tiempo necesario para entender qué es el tráfico directo y cómo se informa en GA, puedes evitar cometer errores comunes que podrían sesgar tus datos. Además, realizar un análisis periódico de tus datos de tráfico directo puede ayudarte a diagnosticar problemas en tu sitio web que pueden estar afectando a tu tráfico.
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