Las "customer personas" son una herramienta fundamental para cualquier vendedor. Al comprender las necesidades, los deseos y las motivaciones de tus clientes objetivo, puedes crear campañas de marketing que se dirijan directamente a ellos, lo que aumenta la probabilidad de conversión.
Podemos aplicar el mismo concepto a Google Analytics (GA) y a los datos del sitio web. Profundizar en segmentos específicos del tráfico de tu sitio web puede proporcionarte información detallada sobre el comportamiento de los diferentes tipos de visitantes y ayudarte a tomar decisiones informadas sobre tu estrategia de marketing digital.
Este proceso se denomina segmentación en Google Analytics. Sigue leyendo para ver un desglose completo de lo que es, cómo utilizar la segmentación a tu favor y algunos consejos para empezar.
¿Qué es un segmento en Google Analytics?
Un segmento es un subconjunto del tráfico de tu sitio web que puedes aislar y analizar por separado del resto. Los segmentos se basan en las características comunes que comparten los visitantes, como la ubicación, el dispositivo, el comportamiento o el objetivo de conversión.
Imagine sus datos como un embudo invertido. En la parte superior del embudo, se encuentran todos los visitantes del sitio web. A medida que avanzas en el embudo, quedan menos visitantes en cada segmento, es decir, los criterios que definas.
Por ejemplo, puedes segmentar tu tráfico de la siguiente manera:
- Ubicación: Todos los visitantes de los Estados Unidos
- Tipo de dispositivo: Todos los visitantes que usaron un dispositivo móvil
- Fuente de tráfico: Todos los visitantes que vienen de Google
- Sitios de referencia: Todos los visitantes que vinieron de Facebook
- Lo nuevo contra lo que regresa: Todos los visitantes nuevos
- Comportamiento: Todos los visitantes que agregaron artículos a su carrito de compras pero abandonaron el proceso de pago
- Objetivo de conversión: Todos los visitantes que completaron una compra
No es exagerado decir que el cielo es el límite cuando se trata de segmentar el tráfico de su sitio web en Google Analytics. Puedes ser tan específico o tan amplio como quieras con tus segmentos y adaptar tu análisis a las necesidades de tu empresa o cliente.
Por qué son importantes los segmentos de Google Analytics
Entonces, ¿por qué deberías molestarte en segmentar tu tráfico? Porque te dice cosas que no puedes aprender si analizas tus datos en su conjunto.
En concreto, los segmentos de GA ofrecen los siguientes beneficios:
1. Revela el ROI de sus canales de marketing.
Puedes ver el rendimiento de los diferentes canales (como la búsqueda de pago, la búsqueda orgánica, las redes sociales, el marketing por correo electrónico, etc.) con respecto a segmentos específicos del tráfico de tu sitio web.
No todos los canales de marketing serán adecuados para su negocio. Por ejemplo, los datos de segmentación de GA pueden revelar que la búsqueda de pago genera mucho tráfico pero muy pocas conversiones. Por otro lado, la búsqueda orgánica puede generar menos visitantes, pero un porcentaje más alto de ellos se convierte en clientes potenciales o clientes.
Este tipo de análisis puede ayudarlo a tomar decisiones informadas sobre dónde asignar su presupuesto de marketing y en qué canales vale la pena invertir más tiempo y recursos.
2. Te ayuda a entender mejor a tu público objetivo.
Saber cómo «leer» los segmentos de GA desbloquea una gran cantidad de información sobre tu público objetivo. Por ejemplo, supongamos que quieres segmentar tu tráfico por ubicación.
Si ves que un porcentaje alto de tus visitantes provienen de los Estados Unidos, puedes deducir que es probable que tus productos o servicios sean adecuados para el mercado estadounidense.
Por otro lado, si ves que tienes muy poco tráfico desde EE. UU., puede valer la pena volver a evaluar tu estrategia de marketing en ese país. Quizás no estés usando las palabras clave correctas o tu sitio web no esté optimizado para los usuarios de EE. UU.
3. Le permite personalizar la experiencia de su sitio web.
Los diferentes segmentos del tráfico de su sitio web tendrán diferentes necesidades y expectativas.
Por ejemplo, los visitantes primerizos pueden necesitar más orientación para navegar por tu sitio web, mientras que los visitantes que regresan pueden estar listos para comprar. Segmentar el tráfico puede ayudarte a ofrecer una experiencia más personalizada y relevante para cada tipo de visitante, lo que puede generar tasas de conversión más altas.
4. Descubre áreas de su sitio web que necesitan mejoras.
Ningún sitio web es perfecto y siempre hay margen de mejora. Sin embargo, segmentar el tráfico puede ayudarte a identificar las áreas de tu sitio web que pueden estar causando problemas a ciertos grupos de visitantes.
Por ejemplo, si segmentas el tráfico por tipo de dispositivo y ves que los visitantes móviles tienen una tasa de rebote alta, es una indicación de que tu sitio web no está optimizado para los usuarios móviles.
O bien, si segmentas tu tráfico por sitio de referencia y ves que los visitantes de Facebook tienen un tiempo medio bajo en el sitio, podría ser una señal de que tus anuncios de Facebook están enviando a las personas a la página equivocada de tu sitio web. A partir de ahí, puedes decidir si vale la pena invertir tiempo y recursos para solucionar el problema.
5. Le ayuda a identificar y solucionar problemas técnicos.
Si observas una caída en el tráfico de un canal o sitio de referencia en particular, la segmentación puede ayudarte a averiguar el motivo.
Podría ser un problema técnico, como un error en el código de seguimiento de Google Analytics, o podría ser algo más estratégico, como un cambio en el algoritmo que afecta a tu tráfico orgánico. En cualquier caso, la segmentación puede ayudarte a concentrarte en el problema para que puedas tomar medidas para solucionarlo.
6. Proporciona información valiosa para futuras iniciativas de marketing.
Una vez que hayas segmentado tu tráfico y analizado los resultados, dispondrás de una gran cantidad de datos que podrás utilizar para informar tus futuros esfuerzos de marketing.
Por ejemplo, supongamos que inicialmente querías dirigirte a personas de entre 30 y 40 años con tu marketing, pero después de analizar tus datos de segmentación, ves que la mayoría de tus conversiones provienen de personas de más de 50 años.
Esto es fundamental para los informes del sitio: significa que estás buscando a los clientes equivocados y ahora puedes cambiar tu estrategia de marketing para centrarte en el correcto.
Además de eso, las ventajas de la segmentación de GA dependen del tipo de industria en la que se encuentre.
Para las empresas de comercio electrónico, por ejemplo, comprender qué segmentos de visitantes tienen más probabilidades de agregar artículos a su carrito y completar una compra puede ser invaluable.
Y para las empresas de SaaS, poder rastrear qué segmentos de usuarios se están suscribiendo a las pruebas gratuitas o se están actualizando a planes de pago puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.
Sin embargo, independientemente del sector en el que te encuentres, segmentar y obtener información de tus datos de Google Analytics es una forma eficaz de mejorar tus esfuerzos de marketing y hacer crecer tu negocio o el de tus clientes.
Segmentos predefinidos de Google Analytics
Los segmentos son una función básica de Google Analytics y verás que ya hay muchos segmentos disponibles de forma predeterminada.
Para acceder a estos segmentos, vaya al menú desplegable «Todos los segmentos» de cualquier informe.
La siguiente es una lista de todos los segmentos predeterminados que están disponibles en Google Analytics:
- Todos los usuarios: todos los usuarios que han interactuado con su sitio durante el período de tiempo especificado.
- Sesiones rechazadas: todas las sesiones que dieron como resultado una sola página vista (es decir, el usuario se retiró de tu sitio después de ver solo una página).
- Conversores: todos los usuarios que han realizado al menos una conversión durante su visita a tu sitio.
- Tráfico directo: todo el tráfico que llegó a su sitio directamente sin ser referido por otro sitio web.
- Has realizado una compra: todos los usuarios que han completado una transacción en tu sitio.
- Tráfico móvil y de tableta: todo el tráfico que llegó a tu sitio desde un dispositivo móvil o tableta.
- Tráfico móvil: todo el tráfico que llegó a tu sitio desde un teléfono móvil.
- Usuarios multisesión: todos los usuarios que tuvieron más de una sesión durante el período de tiempo especificado.
- Usuarios nuevos: todos los usuarios que tuvieron su primera sesión durante el período de tiempo especificado.
- Sesiones sin rebote: todas las sesiones que generaron varias páginas vistas (es decir, el usuario no salió de tu sitio después de ver solo una página).
- No conversores: todos los usuarios que no completaron al menos una conversión durante su visita a tu sitio.
- Tráfico orgánico: todo el tráfico que llegó a tu sitio desde una búsqueda orgánica.
- Tráfico pagado: todo el tráfico que llegó a tu sitio desde un anuncio pagado.
- Búsqueda de sitio realizada: todos los usuarios que realizaron una búsqueda en su sitio.
- Tráfico de referencia: todo el tráfico que llegó a tu sitio desde una referencia (es decir, otro sitio web).
- Usuarios recurrentes: todos los usuarios que tuvieron más de una sesión durante el período de tiempo especificado.
- Tráfico de búsqueda: todo el tráfico que llegó a tu sitio desde un motor de búsqueda como Google.
- Sesiones con conversiones: todas las sesiones que generaron al menos una conversión.
- Sesiones con transacciones: todas las sesiones que dieron como resultado al menos una transacción.
- Usuarios de sesión única: todos los usuarios que tuvieron una sola sesión durante el período de tiempo especificado.
- Tráfico de tabletas y computadoras de escritorio: todo el tráfico que llegó a tu sitio desde una tableta o computadora de escritorio.
- Tráfico de tabletas: todo el tráfico que llegó a tu sitio desde una tableta.
Los segmentos predeterminados son útiles porque se basan en casos de uso comunes de análisis web. También impiden crear segmentos duplicados que ya existen.
Tipos de segmentos en Google Analytics
Los segmentos GA están conectados a otra función GA: los filtros.
En Google Analytics, un filtro es una configuración que te permite incluir o excluir datos de tus informes.
Los filtros GA aíslan un subconjunto de sus datos y, a continuación, los segmentos GA le permiten ver esos datos de diferentes maneras. Por ejemplo, Google Analytics tiene los siguientes filtros:
- Usuarios: todas las personas que interactúan con tu sitio web o aplicación
- Sesiones: todas las interacciones de los usuarios, agrupadas en sesiones
- Visitas: todas las interacciones durante una sesión
Una vez que obtengas los datos de un filtro determinado, como «Usuarios», puedes segmentarlos mediante los segmentos predeterminados de Google Analytics.
Sin embargo, ceñirse a los segmentos predeterminados tiene limitaciones. Por un lado, no puedes editar estos segmentos. También estás limitado a dimensiones y métricas que ya están incluidos en cada segmento.
Si quieres tener más control sobre tus datos, tendrás que crear segmentos personalizados. Los segmentos personalizados te permiten incluir o excluir datos según tus propios criterios.
Cómo crear segmentos personalizados en Google Analytics
Los segmentos personalizados te permiten crear un segmento desglosado, como especificar «Mujeres de entre 22 y 35 años en Louisville» y «Usuarios primerizos de entre 18 y 25 años con al menos una conversión».
Para crear un segmento personalizado en Google Analytics, simplemente sigue estos pasos:
- En primer lugar, vaya al informe de GA en el que desea utilizar el segmento.
- Luego, en la parte superior de la página, haz clic en «Agregar segmento».
3. Esto abrirá el generador de segmentos de GA. Puedes ver los segmentos existentes aquí.
4. A continuación, haga clic en «Nuevo segmento» para crear un nuevo segmento.
5. Después de eso, asigne al segmento un nombre relevante (por ejemplo, «Jubilados en Miami, Florida»).
6. Establezca los criterios para el segmento mediante el generador de segmentos de GA. Puede incluir o excluir datos en función de las dimensiones y las métricas. Coloca el cursor sobre los signos de interrogación para obtener más información sobre cada opción.
7. Comprueba el resumen de la derecha para asegurarte de que el segmento está configurado correctamente.
8. Por último, haz clic en «Guardar» para finalizar y guardar tu nuevo segmento personalizado.
9. Su nuevo segmento se aplicará ahora al informe.
Puedes crear tantos segmentos personalizados como quieras e incluso usarlos junto con otras herramientas de Google Analytics, como objetivos y embudos.
Importación de segmentos prediseñados
Por último, la importación de segmentos prediseñados te permite aprovechar el trabajo que otros usuarios de Google Analytics ya han realizado. Estos son algunos ejemplos:
Segmento de rendimiento de AdWords: subido por Joberjero, este segmento muestra una instantánea del rendimiento de su sitio web en términos de campañas de Google Adwords y tasa de conversión. Este informe puede ayudarte a concretar tu enfoque si trabajas con un gran número de palabras clave en una cuenta de Adwords.
Segmento de comportamiento del tráfico basado en la hora: día y hora: publicado por Lenny Manor, este segmento le ofrece un desglose de los segmentos del tráfico de su sitio web. Puede mostrar un informe desglosado en dos categorías: convertidores y no convertidores. Este segmento prediseñado también proporciona una guía sobre cuándo debes programar los correos electrónicos y otras estrategias de marketing para que se entreguen en los momentos óptimos.
Segmento de tráfico comprometido: hecho por Justin Cutroni, muestra tráfico comprometido. Muestra partes de su tráfico web que generan participación en su sitio. También muestra la cantidad de visitas a tu página y el tiempo que los usuarios pasaron navegando.
Puedes encontrar e importar estos segmentos prediseñados y más desde la Galería GA. Además, la Galería GA es un repositorio de segmentos, paneles y otros recursos personalizados que puedes usar para sacar más provecho de Google Analytics.
Para importar segmentos prediseñados desde la Galería GA, sigue estos pasos:
- En tu cuenta de GA, selecciona «Administrador».
- A continuación, seleccione la vista correspondiente en la columna «Ver».
- Selecciona «Segmentos» en «Herramientas y activos personales».
4. Luego, haz clic en «Importar desde la galería».
5. Desde aquí, puedes explorar los segmentos por categoría, calificación y clasificación.
6. Cuando hayas encontrado un segmento que quieras usar, haz clic en él para ver los detalles.
7. Después de eso, haz clic en «Importar» para añadir el segmento a tu cuenta de GA.
8. En la siguiente pantalla, puedes confirmar tus opciones y hacer clic en «Importar».
9. El segmento ahora se importará a tu cuenta de GA.
10. Para aplicar el segmento a uno de sus propios informes, haga clic en «Agregar segmento» y seleccione el segmento recién importado.
Ten en cuenta que también puedes crear y publicar tus propios segmentos personalizados en GA Gallery para que otros usuarios de GA los importen.
Segmentos en GA4
Los segmentos son igual de valiosos en GA4 ya que están en la UA.
Puede agregar segmentos como comparaciones en la sección de informes. O bien, puede agregar un filtro a los informes estándar, si solo desea crear un segmento ad hoc.
Si quieres asegurarte de tener un conjunto preestablecido de segmentos, puedes crearlos en las audiencias y luego seleccionarlos como comparación.
El uso de segmentos en la sección de «exploración» te ayuda a comprender mejor a tu audiencia y lo que funciona y lo que no. Puedes usar estos segmentos en función de cualquier cantidad de dimensiones y métricas.
Puede configurar 3 tipos diferentes de segmentos:
- Segmentos de usuarios
- Segmentos de sesión
- Segmentos de eventos
También puedes buscar información a partir de los segmentos sugeridos en lugar de crear segmentos personalizados. Actualmente, estos segmentos sugeridos son:
- General
- Plantillas y
- Predictivo
Resumen
En resumen, si utilizas Google Analytics para recopilar y analizar datos sobre las fuentes de tráfico a tu sitio web, también deberías utilizar segmentos. Los segmentos te permiten observar más de cerca partes específicas de tu tráfico y comprender su comportamiento. Hay tres formas principales de crear segmentos: crear un segmento personalizado, importar un segmento prediseñado o usar uno de los segmentos integrados de GA.
Si bien los segmentos de GA son extremadamente útiles, administrar todos los segmentos puede ser un desafío, especialmente si gestiona varios sitios y clientes.
La integración con Google Analytics de Reporting Ninja hace que todo el proceso de segmentación de datos personalizada sea muy sencillo. Tras conectar tu cuenta de GA a Reporting Ninja, puedes ver todos tus datos en un solo lugar y crear informes atractivos e intuitivos con solo hacer clic en un botón, ¡ya no tendrás que introducir datos manualmente!
Pruébalo tú mismo cuando ¡regístrate hoy para una prueba gratuita de 15 días de Reporting Ninja!
