Cuando se usa de manera efectiva, Facebook es una de las plataformas de marketing más poderosas disponibles. Con más de 2 mil millones de usuarios activos y en crecimiento, ofrece a las marcas y negocios una oportunidad única para conectarse con su audiencia objetivo de maneras que otras plataformas no pueden igualar.
Hay dos formas principales en las que las marcas y negocios pueden aprovechar Facebook: a través de una Página de Facebook o de un Grupo de Facebook.
Pero, ¿qué diferencia hay entre los dos?
¿Y cuál es más efectivo para la participación, el alcance y los objetivos generales de marketing?
Tanto las Páginas de Facebook como los Grupos tienen sus propias fortalezas y debilidades. En este artículo, analizaremos en detalle ambas opciones para que puedas determinar cuál es la mejor opción para tu marca o negocio.
¿Qué diferencias hay entre una página de Facebook y un grupo?
Una página de Facebook es un perfil público que representa a una empresa, organización o individuo. Cualquier persona en Facebook puede dar me gusta a una página y seguirla, y las páginas se pueden encontrar en la barra de búsqueda de Facebook.
Hay dos tipos de páginas de Facebook: páginas personales y páginas de negocios.
- Páginas personales de Facebook. Estos son perfiles para personas que desean conectarse con amigos y familiares en Facebook. Las páginas personales no se pueden utilizar con fines comerciales. Por ejemplo, no puedes promocionar publicaciones ni publicar anuncios desde una página personal.
- Páginas de Facebook para empresas. Por otro lado, las páginas comerciales se pueden utilizar para promocionar contenido, productos o servicios. Este tipo de página de Facebook tiene funciones integradas de marketing y análisis. Por ejemplo, puedes usar una página de empresa para publicar anuncios patrocinados, hacer un seguimiento de la participación y publicar actualizaciones sobre tu producto o servicio.
Un grupo de Facebook es una comunidad que reúne a personas con intereses similares. Los grupos pueden ser públicos o privados, y los miembros deben contar con la aprobación de un administrador para poder unirse.
Grupos y páginas de Facebook: 7 diferencias clave
Ahora que hemos repasado los aspectos básicos, analicemos con más detalle las diferencias clave entre las páginas y los grupos de Facebook.
1. Visibilidad
Una diferencia significativa entre la página de Facebook y el grupo es la visibilidad. De forma predeterminada, cualquier persona en Facebook puede ver una página, independientemente de si ha iniciado sesión o no. Esto hace que sea más fácil para cualquier persona encontrar tu página, incluso si no la está buscando activamente.
Por el contrario, los grupos de Facebook no son visibles para las personas que no son miembros. Para que alguien pueda encontrar un grupo, debe iniciar sesión en su cuenta de Facebook y buscarlo activamente.
Además de eso, los administradores o moderadores de las páginas de Facebook también pueden publicar como página, manteniendo así el anonimato. Esto es diferente al grupo de Facebook. Los miembros del grupo de Facebook pueden ver quiénes son los administradores y los moderadores y, por lo tanto, tienen la oportunidad de hablar en nombre de la marca, mejorando el tono de voz.
2. Características
Las páginas y grupos de Facebook tienen diferentes características que vale la pena tener en cuenta.
Las páginas tienen varias funciones diseñadas para ayudar a las empresas a promocionar sus productos o servicios, como las siguientes:
- Impulsar las publicaciones: Esto te permite pagar para que más personas vean tu publicación.
- Perspectivas: Las estadísticas te brindan datos sobre el rendimiento de tu página, quién es tu audiencia y qué tipo de interacción obtienen tus publicaciones.
- Anuncios: Puedes usar los anuncios de Facebook para promocionar tu página o sitio web entre personas que aún no te siguen.
Los grupos, por otro lado, tienen características que facilitan la creación de comunidades y el debate, como las siguientes:
- Eventos: Los grupos de Facebook se pueden usar para promover y gestionar eventos.
- Expedientes: Los grupos te permiten subir y compartir archivos con los miembros.
- Encuestas: Las encuestas son una excelente manera de obtener comentarios de los miembros de tu grupo.
3. Interacción
La forma en que las personas interactúan con las páginas y los grupos también es muy diferente.
Cuando alguien le gusta o sigue una página, indica que está interesado en el contenido que comparte la página. Sin embargo, no se comprometen necesariamente a interactuar con la página de forma regular.
Las personas que se unen a los grupos, por otro lado, suelen estar más comprometidas. Esto se debe a que los grupos proporcionan un espacio para que las personas discutan, compartan contenido y se conecten con otras personas que tienen intereses similares.
4. Roles de página
Otra diferencia clave entre las páginas y los grupos de Facebook es la forma en que se asignan los roles.
Las páginas de Facebook tienen tres funciones principales: administradoras, editoras y moderadoras. Los administradores tienen el control total de la página, incluida la posibilidad de añadir o eliminar a otros administradores. Los editores pueden crear y editar publicaciones, así como administrar las estadísticas de la página. Mientras tanto, los moderadores pueden ayudar a mantener la página organizada y ordenada, pero no pueden realizar ningún cambio en la página en sí.
Además de eso, los grupos también tienen tres funciones: administrador, moderador y miembro. Los administradores también tienen el control total del grupo y pueden modificar las reglas, aceptar o prohibir a los miembros y otros privilegios de administrador. Los moderadores pueden ayudar con tareas como la aprobación de nuevos miembros y la eliminación de publicaciones que infrinjan las reglas del grupo. Por último, los miembros son los usuarios generales del grupo que no tienen ningún privilegio especial.
5. Restricciones
Las páginas de Facebook no tienen restricciones sobre quién puede dar me gusta o seguirlas. Sin embargo, los grupos de Facebook se pueden configurar para que solo los miembros aprobados puedan ver las publicaciones del grupo y unirse a la discusión.
En concreto, los grupos de Facebook se pueden designar como públicos, privados o secretos:
- Grupos públicos están abiertos a cualquier persona en Facebook y cualquiera puede ver las publicaciones del grupo.
- Grupos privados son solo por invitación y solo los miembros pueden ver las publicaciones del grupo.
Grupos secretos están ocultos en las búsquedas de Facebook y solo los miembros pueden encontrar el grupo.
6. Membresía
Las páginas de Facebook pueden tener un número ilimitado de me gusta o seguidores. Por el contrario, los grupos de Facebook son limitado a 5,000 miembros. Una vez que un grupo alcanza ese límite, se establecen automáticamente ciertas restricciones, como que los administradores puedan enviar un mensaje privado a todo el grupo a la vez.
7. Herramientas de moderación
Tanto las páginas como los grupos de Facebook tienen herramientas de moderación que se pueden usar para mantener el contenido apropiado y centrado en el tema. Sin embargo, estas herramientas funcionan de diferentes maneras.
Las páginas tienen algunas opciones de moderación, como la posibilidad de eliminar comentarios y prohibir la entrada de usuarios a la página. Los grupos tienen funciones de moderación más completas, como la posibilidad de aprobar o denegar las solicitudes de membresía, así como de eliminar publicaciones y comentarios.
Además, tanto las páginas como los grupos también tienen la opción de usar filtros de blasfemias para censurar automáticamente ciertas palabras.
Pros y contras de las páginas de Facebook
Las páginas de Facebook son una herramienta poderosa para las empresas que desean aumentar su presencia en las redes sociales. Sin embargo, como cualquier herramienta, tiene ventajas y desventajas. Aquí están:
Ventajas de las páginas de Facebook
- Ofrece una presencia centralizada y profesional en las redes sociales: Las marcas y las empresas pueden crear una presencia «oficial» en redes sociales uso de páginas de Facebook.
Tener un lugar para compartir la información empresarial básica (por ejemplo, el sitio web, el horario de atención, los detalles de contacto, etc.), las actualizaciones y los anuncios, y para interactuar con los fans y los clientes puede ser muy beneficioso, especialmente para las pequeñas empresas.
Además de eso, también reduce el riesgo de que aparezcan imitadores u otras cuentas comerciales no oficiales que generen confusión.
- Te conecta con tu público objetivo: Las funciones orientadas a los negocios de las páginas de Facebook facilitan la conexión con su público objetivo.
Por ejemplo, la función Estadísticas te permite ver cómo las personas interactúan con tu página, qué tipos de publicaciones son más populares y cuándo tus fans están en línea. Esta información puede ayudarte a adaptar mejor tu contenido a las necesidades e intereses de tu audiencia. Y el planificador de Facebook te permite programar publicaciones para publicarlas en cualquier lugar en el futuro, desde 20 minutos hasta 75 días.
- Una forma económica de promocionar tu marca: Crear y mantener una página de Facebook es gratuito. También puedes usar la plataforma para publicar anuncios de bajo costo que se dirigen a un público muy específico. Cuando se hace correctamente, esta puede ser una forma extremadamente eficaz de promocionar su marca y llegar a nuevos clientes potenciales.
- Ahora permite formatos de contenido más atractivos: Las páginas de Facebook ahora permiten a las empresas crear historias más atractivas utilizando una variedad de contenido multimedia, como imágenes, vídeos y GIF. Esta puede ser una excelente manera de captar la atención y diferenciarse de la competencia.
- Puede dirigir el tráfico a su sitio web: También puedes usar tu página de negocios de Facebook para dirigir a tu audiencia a tu sitio web. Por ejemplo, puedes incluir un enlace a tu sitio web en la sección Acerca de tu página o en las publicaciones que compartes.
Contras de las páginas de Facebook
- No hay garantía de que tu audiencia vea tus publicaciones: Un «me gusta» en una página no garantiza que tu audiencia vea tus publicaciones. De hecho, el alcance orgánico promedio de una publicación en una página de Facebook es solo alrededor del 0.07%.
El algoritmo de Facebook decide qué contenido se muestra en la sección de noticias de una persona y, por lo general, prefiere las publicaciones de amigos y familiares a las de las empresas. Esto significa que tendrás que esforzarte más para promocionar tu página si quieres asegurarte de que tu público objetivo vea tu contenido.
Además, esto también incluye solicitar a tus seguidores que administren su configuración de notificaciones para que tus publicaciones aparezcan en sus fuentes de noticias, y no todo el mundo está dispuesto a hacer esto por las marcas.
- Oportunidades limitadas de participación e interacción: Una de las mayores desventajas de las páginas de Facebook es que ofrecen muy pocas formas de interactuar con tu audiencia.
A diferencia de un grupo, en el que las personas pueden comentar las publicaciones de los demás y entablar debates, la única forma de interactuar con una página es darle me gusta a una publicación, compartirla o comentarla.
Esto puede dificultar la creación de relaciones con tus seguidores y clientes, y también puede dificultar la obtención de comentarios sobre tus productos o servicios.
- Puede llevar tiempo acumular seguidores: Se necesita tiempo, esfuerzo y publicaciones regulares para conseguir seguidores en Facebook.
Esto puede ser difícil para las pequeñas empresas que no tienen muchos recursos para dedicarlos a las redes sociales. Si no estás dispuesto a esforzarte, es probable que tu página languidezca con pocos «me gusta» y poca interacción.
- Tu página puede parecer poco profesional si no se actualiza con regularidad: Una página de Facebook empresarial mal mantenida puede dañar tu reputación.
Si tu página está desactualizada, tiene pocas publicaciones o no ha estado activa durante mucho tiempo, puede hacer que tu empresa parezca poco profesional.
- Puede ser difícil competir contra marcas con presupuestos más grandes: Si bien la creación de una página de Facebook para tu empresa es gratuita, ejecutar campañas y anuncios eficaces en la plataforma puede resultar caro.
Si compites contra marcas con mucho dinero, puede resultar difícil que tu público objetivo vea tu contenido.
Pros y contras de los grupos de Facebook
Al igual que las páginas de Facebook, los grupos de Facebook también son una adición útil a cualquier estrategia de marketing en redes sociales. Para maximizar sus resultados, es esencial comprender sus puntos fuertes y débiles como herramienta.
Ventajas de los grupos de Facebook
- Se da preferencia en las fuentes de noticias de Facebook sobre las páginas: Los grupos de Facebook se centran en la participación y el compromiso, lo que significa que los miembros son más activos dentro de los grupos que las personas a las que simplemente les gusta una página.
Y cuanto más interactúe una persona dentro de los grupos, más a menudo aparecerá en sus fuentes de noticias. Por último, los grupos de Facebook de una persona aparecen en un lugar destacado en la barra lateral, mientras que las páginas no.
- Este alto compromiso también puede conducir a un crecimiento orgánico.: Si los miembros interactúan regularmente con las publicaciones, comparten contenido e inician debates, el grupo comenzará a crecer de forma orgánica, lo que se conoce como marketing y visibilidad gratuitos para tu marca.
- Puede ser una excelente manera de construir relaciones con clientes y seguidores.: Dado que es más probable que los miembros interactúen con las publicaciones y los debates, puedes usar el grupo como plataforma para responder preguntas, prestar servicio de atención al cliente y recibir comentarios sobre tus productos o servicios.
- Crea una comunidad en torno a tu marca: Nunca subestimes el poder de una comunidad fuerte. Si puedes crear un grupo de seguidores apasionados, estos pueden convertirse en tus mayores defensores y ayudarte a promocionar tu marca, incluso sin que tú les pidas que lo hagan.
Contras de los grupos de Facebook
- Puede ser difícil hacer crecer un grupo de Facebook: Uno de los mayores problemas de los grupos de Facebook es que pueden ser difíciles de promocionar.
A diferencia de una página, no hay una forma fácil de invitar a personas a unirse y no puedes publicar anuncios dirigidos a los miembros del grupo.
Debes estar preparado para dedicar mucho tiempo y esfuerzo a iniciar debates, compartir contenido e invitar a las personas a unirse si quieres que tu grupo tenga éxito.
- Los grupos requieren más mantenimiento que las páginas: Los grupos de Facebook también requieren más tiempo y esfuerzo para mantenerse que las páginas. Como administrador, tendrás que supervisar las discusiones, eliminar las publicaciones inapropiadas o con contenido no deseado, responder a las preguntas y mantener el grupo activo. Si no estás dispuesto a esforzarte, es probable que tu grupo desaparezca.
- No hay herramientas para recopilar información y análisis: Uno de los mayores inconvenientes de los grupos de Facebook para las marcas es la falta de herramientas orientadas a los negocios.
A diferencia de las páginas, no hay un panel de información o análisis que te ayude a realizar un seguimiento del rendimiento de tu grupo. Esto dificulta la medición de los resultados y el ajuste de la estrategia en consecuencia.
- No es ideal para fines de marketing: No puedes publicar anuncios dentro de los grupos de Facebook y, en general, las actividades de marketing dentro de los grupos desaniman a muchas personas.
Si tu objetivo es utilizar el grupo como plataforma para promocionar tus productos o servicios, es probable que te decepcionen los resultados.
Páginas y grupos de Facebook: cuál es el adecuado para tu marca
En primer lugar, te recomendamos que crees una página de Facebook para tu marca sin importar cuáles sean tus objetivos de marketing. Las páginas te dan más control sobre la presencia de tu marca en Facebook y ofrecen información y análisis valiosos que pueden ayudarte haz un seguimiento de tu progreso en comparación con tus KPI, optimice su estrategia de contenido y mucho más.
Aun así, crear un grupo de Facebook para tu empresa además de una página no hará daño, siempre y cuando estés preparado para el compromiso que implica crecer y mantener una.
Además de todo eso, también debes entender el papel que desempeñará cada uno en tu estrategia de marketing, de modo que puedas maximizar sus beneficios y, al mismo tiempo, establecer expectativas realistas.
Usemos una empresa de SaaS como ejemplo:
- Pueden usar su página oficial de Facebook para anunciar nuevas funciones, compartir publicaciones de blog y noticias de la empresa, publicar anuncios y más.
- Para complementar eso, pueden crear un grupo de Facebook para fomentar su base de usuarios. En este grupo, los miembros pueden hablar sobre las funciones de SaaS, colaborar en proyectos, dar su opinión y apoyarse mutuamente, todo ello con el compromiso personal de la propia empresa de SaaS.
Juntas, estas dos plataformas ofrecen una estrategia integral de redes sociales que puede ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos de marketing y, al mismo tiempo, cuidar de su audiencia.
Resumen
Elegir entre una página de Facebook o un grupo se reduce a la razón por la que estás creando uno en primer lugar.
Decide si un grupo o una página de Facebook son adecuados para tu marca pensando en tus objetivos, entendiendo los pros y los contras y sabiendo cómo usar tanto las páginas como los grupos en tu beneficio.
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