Las conversiones son el objetivo final de cualquier estrategia de marketing digital. Sin conversiones, no hay clientes potenciales, ventas ni clientes.
Sin embargo, el camino hacia la conversión no siempre es una línea recta. Hay varios factores que pueden influir en la decisión de una persona de realizar una conversión, como la calidad de tu sitio web, tus canales de marketing e incluso la redacción de tus CTA.
Por eso es tan importante hacer un seguimiento de las métricas de conversión en Google Analytics. Si entiendes qué métricas de conversión son las más importantes para tu empresa, puedes ajustar tu estrategia de marketing y maximizar tu ROI.
En este artículo, definiremos qué son las conversiones en Google Analytics, qué métricas son importantes para la conversión y cómo cada métrica te ayuda a entender tu tasa de conversión en Google Analytics.
¿Qué son las métricas de conversión?
En Google Analytics, las métricas son valores numéricos que se utilizan para medir el rendimiento de un sitio web o una aplicación web. Se pueden usar para determinar cuántas visitas recibe una página, cuánto tiempo permanece alguien en una página, cuántas personas hacen clic en un anuncio, cuánto dinero se gasta en un producto y mucho más.
Un tipo de métrica de GA que es particularmente importante para los profesionales del marketing son las métricas de conversión.
Las métricas de conversión son métricas que miden las acciones que quieres que tus visitantes realicen en tu sitio.
Entonces, ¿qué son las conversiones en Google Analytics? Están directamente relacionadas con los objetivos de tu empresa y, por eso, la conversión es diferente para cada empresa. Para un Sitio de comercio electrónico, las conversiones pueden ser:
- Compras de productos
- Suscripciones al boletín
- Envíos de formularios de contacto
- etc.
Para un sitio de generación de leads, las conversiones pueden ser:
- Descargas de libros blancos
- Descargas de libros electrónicos
- Inscripciones de prueba gratuitas
- etc.
En resumen, las métricas de conversión pueden ser cualquier cosa que sea importante para su empresa. La clave es identificar qué acciones quieres que realicen tus visitantes y, a continuación, hacer un seguimiento de las métricas que miden esas acciones.
A partir de ahí, puede optimizar su sitio web y su estrategia de marketing para aumentar la cantidad de conversiones y, en última instancia, hacer crecer su negocio.
Métricas de conversión para realizar un seguimiento en GA
La gran cantidad de métricas y dimensiones disponibles en GA puede resultar abrumadora.
La buena noticia es que no es necesario rastrearlos todos. De hecho, no deberías.
La clave es identificar y centrarse únicamente en las métricas que son importantes para sus objetivos empresariales. Dicho esto, hay algunas métricas de conversión de importancia universal que todas las empresas deben rastrear independientemente de sus objetivos específicos.
Entre los ejemplos de métricas de conversión se incluyen:
1. Tasa de rebote
La tasa de rebote es el porcentaje de visitantes de tu sitio que navegan fuera de él sin interactuar con ninguna otra página de tu sitio.
Proporciona una instantánea rápida de cuántas personas entran a tu sitio y luego lo abandonan, lo que puede ayudarte a determinar si hay algo en tu sitio que pueda hacer que los visitantes lo abandonen antes de que hayan tenido la oportunidad de interactuar con él.
La tasa de rebote es una de las métricas de conversión más importantes porque puede decirte si las personas interactúan o no con tu contenido y si están usando o no lo que has creado para ellas. Si alguien visita tu sitio y lo abandona inmediatamente sin visitar ninguna otra página, es posible que haya algo relacionado con la forma en que presentas la información o interactúas con los usuarios que les impidan seguir interactuando.
Es importante tener en cuenta que la tasa de rebote es rastreado de forma diferente en Google Analytics 4 (GA4)), y podría ser más valioso hacer un seguimiento de la tasa de participación.
2. Fuentes de tráfico
En Google Analytics, la fuente de tráfico se refiere a la forma en que un visitante llegó a tu sitio. Esto incluye los motores de búsqueda (Google, Bing, Yahoo!) , plataformas de redes sociales (Facebook, Twitter), servicios de marketing por correo electrónico y sitios de referencia como Reddit y StumbleUpon.
Es importante hacer un seguimiento de las fuentes de tráfico porque cada una proporciona un valor diferente a su empresa. Por ejemplo, si ves que la mayor parte de tu tráfico proviene de los anuncios de Facebook, pero la tasa de conversión de esas visitas es baja, es posible que desees reasignar parte de tu presupuesto de Facebook a otras fuentes de tráfico.
Si casi todo tu tráfico proviene de los resultados de búsqueda orgánicos y quieres aumentar el alcance de la publicidad de pago, puede que tenga sentido aumentar las ofertas de palabras clave o añadir más palabras clave a un grupo de anuncios existente.
3. Tasa de conversión general
La tasa de conversión global es el porcentaje de personas que cumplen un objetivo, como realizar una compra. También se conoce como «tasa de conversión» o «porcentaje de conversión».
Es importante porque te ayuda a determinar si tu sitio cumple tus objetivos. Si tienes una tasa de conversión del 20%, significa que el 20% de las personas que visitan tu sitio terminan cumpliendo un objetivo, como realizar una compra o suscribirse a un boletín informativo. Si quieres que más personas realicen conversiones, puedes hacer cambios (por ejemplo, mejorar tu página de destino) para aumentar esos números.
4. Conversiones blandas frente a conversiones duras
Las conversiones suaves son acciones que no están directamente relacionadas con la acción o el objetivo que has establecido. Son un paso en la dirección correcta, pero no son una acción directa. Las conversiones suaves a menudo se rastrean para comprender cómo llegó un usuario a tu sitio web y qué hizo antes de realizar la acción que esperabas.
Las conversiones duras son acciones que se traducen directamente en la consecución de tu objetivo. Por ejemplo, si tu objetivo es una venta, entonces alguien que complete uno de tus formularios se consideraría una conversión difícil.
Tanto las conversiones suaves como las duras desempeñan un papel importante en la optimización de su sitio web para obtener mejores resultados. Por ejemplo, si tienes un objetivo establecido para una determinada acción en tu sitio (como suscribirte a un boletín informativo), querrás hacer un seguimiento del número de personas que completan esa acción para poder ver cuánto se ha avanzado en la consecución de ese objetivo.
También querrás hacer un seguimiento de las conversiones sólidas (como las suscripciones), ya que pueden proporcionar información valiosa sobre el contenido que más atrae a tu audiencia y los lugares en los que las personas se quedan atascadas cuando visitan tu sitio.
5. Nuevos visitantes
En Google Analytics, los «visitantes nuevos» son una métrica que registra la cantidad de personas que visitan tu sitio web por primera vez. Te indican cuántos de los visitantes de tu sitio web han visitado tu sitio por primera vez durante un período determinado, como un mes, una semana o un día.
Lo más importante que debes recordar acerca de los nuevos visitantes es que aún no se han convertido. Esto significa que esta métrica no es un indicador del éxito de su empresa ni de la cantidad de dinero que gana.
Sin embargo, sí le informa sobre la eficacia de sus esfuerzos de marketing para atraer a las personas a su embudo de ventas.
Debes asegurarte de que las personas visiten tu sitio web y permanezcan allí el tiempo suficiente para convertirse en clientes, por lo que esta métrica te dirá si estás haciendo un buen trabajo para atraer a la gente.
Los nuevos visitantes también te dan una idea de cuánto ha crecido el tráfico con el tiempo, lo que puede ayudarte a identificar las tendencias de estacionalidad en tu negocio.
Por ejemplo, si observas un aumento en el número de visitantes nuevos al principio de cada trimestre (y no al final), es posible que tengas que volver a evaluar la cantidad de marketing que se está realizando durante esos meses y si es necesario aumentarla o reducirla.
6. Nueva tasa de conversión de visitantes
La tasa de conversión de nuevos visitantes de GA es una métrica que muestra el porcentaje de personas que visitan tu sitio web por primera vez y luego vuelven a comprar algo o a realizar otras acciones.
Es una señal de que estás haciendo un buen trabajo para lograr que tu audiencia tome medidas en tu sitio, lo que puede ayudarte a tomar decisiones sobre cómo mejorar la experiencia que tienen mientras están allí.
7. Tasa de conversión de visitantes recurrentes
Los visitantes que regresan son personas que visitan tu sitio web varias veces. La tasa de conversión de visitantes recurrentes es el porcentaje de visitantes recurrentes que realizan una conversión.
Si tu tasa de conversión de visitantes recurrentes es baja, significa que tu sitio no está haciendo un buen trabajo a la hora de atraer a la gente para que vuelva a hacer negocios. Quizá te interese hacer algunos cambios para asegurarte de ofrecer el tipo de experiencia que hace que los usuarios vuelvan por más.
8. Rendimiento de los productos de comercio electrónico
El rendimiento de los productos de comercio electrónico es otra métrica fundamental de conversión de ventas de GA que mide la cantidad de pedidos que recibe tu tienda por cada producto en un período de tiempo determinado. Estos datos se pueden utilizar para hacer un seguimiento del rendimiento de los productos individuales, así como para comparar su rendimiento con el de otros productos de la misma categoría.
El seguimiento del rendimiento de los productos puede ayudarte a identificar qué productos y variantes de productos funcionan bien, cuáles no lo hacen tan bien y por qué.
Los datos de rendimiento de los productos también pueden ayudarte a determinar qué áreas de tu tienda tienen margen de mejora, como los precios o el texto de la descripción. Es importante saber cuándo va bien tu negocio para poder capitalizar esos éxitos y seguir aumentando tus ventas.
9. Finalización del formulario
La métrica de conversión de sitios web que completan formularios mide el porcentaje de usuarios que completaron un formulario en tu sitio web.
Esta puede ser una acción obvia, como cuando los usuarios completan un formulario de suscripción a un boletín o de pedido de compra, o también puede ser más sutil, como cuando hacen clic en «siguiente» en una ventana modal en la que se les pregunta qué piensan de su experiencia en tu sitio.
Una tasa de finalización de formularios alta indica que los usuarios pueden completar el formulario y te permite identificar posibles problemas con el diseño del formulario. Si los usuarios tienen problemas para rellenar tus formularios, puedes considerar la posibilidad de actualizarlos para que sean más fáciles de usar o de añadir algún tipo de herramienta de ayuda.
Por otro lado, si la tasa de cumplimentación de formularios es baja, puede significar que las personas no están interesadas en rellenar los formularios en absoluto. Deberías comprobar la longitud de tus formularios y la cantidad de información que solicitan antes de decidir si es necesario ajustarlos o no. websi
10. Visitas a la página de destino
Esta métrica de conversión de GA te indica cuántas personas han visto una página de destino concreta en tu sitio web. También te muestra cuánto tiempo han pasado en esa página de destino y hacia dónde han accedido después de verla.
Estos datos se pueden utilizar para identificar qué páginas de destino son más eficaces para convertir a los visitantes en clientes o clientes potenciales y cuáles necesitan algo de trabajo.
11. Tiempo en el sitio
El tiempo en el sitio es la cantidad de tiempo que un visitante pasa en su sitio web. Se mide en segundos, minutos, horas, días, etc.
Es una excelente manera de medir cuánto tiempo pasan tus visitantes en tu sitio y te dice mucho sobre qué tan comprometidos están.
Por ejemplo, si tus visitantes pasan unos 10 segundos en el sitio antes de salir, es probable que no hayan encontrado lo que buscaban o no estén interesados en lo que ofreces.
Pero si permanecen en la página durante 20 minutos o más, es probable que lean cada palabra de tu texto y absorban todo tu contenido, lo que significa que es probable que realmente interactúen con tu marca.
Y cuanto más comprometidas estén las personas con tu marca, mayores serán las posibilidades de que se conviertan.
12. Clics de llamadas telefónicas/clics de correo electrónico
Los clics en llamadas telefónicas y correos electrónicos te indican cuántas personas interesadas en el producto o servicio de tu sitio web se pusieron realmente en contacto contigo o hicieron clic en un formulario en el que proporcionaron su información de contacto.
¿Por qué son importantes estas métricas de GA? Porque te indican si tu sitio está haciendo su trabajo: conseguir que la gente contacte con tu empresa.
Si alguien hace clic en tu número de teléfono o dirección de correo electrónico, significa que está lo suficientemente interesado en lo que ofreces como para hablar con alguien al respecto. Puede que no esté preparado para comprar, pero al menos está interesado en lo que vendes. Si mucha gente hace clic en esos enlaces, parece que valdría la pena ponerse en contacto con esos clientes y ofrecerles más información o organizar una demostración, algo para intentar convencerlos de que compren.
¿Pero si solo un pequeño porcentaje de personas hace clic en esos enlaces? Bueno, tal vez sea el momento de repensar su oferta de productos o servicios.
13. Tasa de participación en GA4
La tasa de participación es una de las numerosas métricas de participación disponibles en GA4. La tasa de participación es, en efecto, la inversa de la tasa de rebote, y te indica qué porcentaje de usuarios que llegaron a tu sitio desde otro sitio realmente hicieron algo en tu sitio.
En otras palabras, si alguien hace clic en tu sitio desde Twitter y se va sin hacer nada más, se considera un rebote.
Si tienes una tasa de interacción alta, significa que la mayoría de tus visitantes permanecen en tu página el tiempo suficiente para hacer algo, como registrar una cuenta o realizar una compra.
Esto puede ayudarte a comprender qué tan bien tu contenido atrae a los visitantes y si encuentran o no lo que necesitan cuando lo visitan.
14. Coste por clic (CPC)
El Métrica de coste por clic (CPC) es una de las métricas de conversión más utilizadas en Google Analytics. Mide el coste de cada clic en un anuncio, lo que puede ayudarte a determinar cuánto cuesta conseguir un nuevo cliente.
Puedes usar estos datos para comparar tus campañas publicitarias actuales con las anteriores y ver si ha habido un aumento o una disminución en el coste por clic.
La métrica de CPC te ayuda a determinar la eficacia de tu estrategia de publicidad de pago, ya que te muestra cuántos usuarios hacen clic en tus anuncios en función del dinero que gastas en cada clic.
Esto le ayudará a determinar qué tipo de retorno de la inversión (ROI) obtiene de sus anuncios y si vale la pena continuar con ellos o no.
La métrica de CPC también te da información sobre qué palabras clave generan tráfico a tu sitio web, lo que te ayuda a hacerte una idea de qué palabras clave vale la pena segmentar en futuras campañas.
15. Páginas de salida
Las páginas de salida son las páginas que los usuarios visitan inmediatamente antes de salir de tu sitio. Es una excelente manera de ver dónde pierdes clientes, para que puedas concentrarte en mejorar esas áreas.
Por ejemplo, si alguien llega a la página de inicio y se va inmediatamente, es posible que desees investigar por qué.
Tal vez haya algo en el contenido de la página de inicio que haga que las personas sientan que necesitan ir a otro lugar. O tal vez no esté lo suficientemente claro cómo pueden empezar a usar tu producto o servicio.
No importa el motivo, esto presenta una oportunidad para mejorar la experiencia del usuario y, en última instancia, tu tasa de conversión.
16. Coste por conversión
Por último, el coste por conversión es una métrica de GA que indica cuánto cuesta, de media, conseguir que un solo cliente realice una compra.
Esto te ayuda a entender cuánto dinero estás gastando para atraer nuevos clientes y, si puedes mejorar la tasa de conversión (y, por lo tanto, aumentar el número de personas que te compran), podrás gastar menos dinero para obtener los mismos resultados.
Resumen
Google Analytics proporciona tanto el panorama general como los detalles detallados que necesita para ver el rendimiento de sus estrategias de conversión. El seguimiento, el análisis y la comprensión de estas métricas son esenciales para optimizar tu tasa de conversión y mejorar tus resultados.
Cuando se trata de aumentar las conversiones, cada poquito cuenta. La integración con Google Analytics de Reporting Ninja le ahorra tiempo y esfuerzo al generar automáticamente los informes que necesita para realizar un seguimiento de su progreso y extraer información para aumentar sus conversiones.
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