Las páginas de salida y las tasas de salida son una de las métricas más infravaloradas de Google Analytics 4 (GA4). Muchos profesionales del marketing se centran en las sesiones, la tasa de conversión y otras métricas de alto nivel, pero saber dónde abandonan tu sitio los usuarios es igual de valioso. Y lo que es más importante, los datos de salida de GA4 pueden ayudarte a averiguarlo por qué los usuarios se van y cómo conseguir que permanezcan en tu sitio web.
En esta entrada del blog, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre las páginas de salida de Google Analytics 4, incluido cómo encontrarlas y qué hacer con los datos. También compartiremos algunos consejos sobre cómo usar las páginas de salida para mejorar el rendimiento de marketing de tu sitio web.
¡Empecemos!
¿Qué es una página de salida?
Una página de salida en Google Analytics es la última página que ve un usuario antes de abandonar su sitio web.
Por lo tanto, si ingresaron a su sitio en la página de inicio, navegaron durante un tiempo y luego salieron de la página de contacto, la página de contacto sería su página de salida.
Si tienes un sitio web de comercio electrónico y alguien ve varios productos, tu página de preguntas frecuentes y luego se va sin comprar nada, la página de preguntas frecuentes sería su página de salida.
¿Qué es la tasa de salida en Google Analytics 4?
GA4 no solo te muestra qué páginas son páginas de salida. También calcula un porcentaje de tasa de salida para cada página.
La tasa de salida es el porcentaje de sesiones que finalizaron en una página determinada. Por lo tanto, si la página de inicio tiene una tasa de salida del 50%, eso significa que la mitad de los usuarios que vieron la página de inicio abandonaron su sitio web desde esa página.
Puede calcular la tasa de salida de una página web específica con esta fórmula.
- Tasa de salida = Número de páginas/Número de páginas vistas
Para ilustrarlo, supongamos que tu página Acerca de nosotros recibió 1000 visitas y 100 usuarios abandonaron tu sitio desde esa página. La tasa de abandono de tu página de información sería del 10%.
Por qué una tasa de salida alta no siempre es mala
Una tasa de salida GA4 alta no significa automáticamente que haya algún problema en una página. Todo es cuestión de contexto. Usemos un sitio web de comercio electrónico como ejemplo:
La página de «Gracias» de las tiendas online tendrá, naturalmente, una alta tasa de salida.
Cuando las personas llegan a esa página, a menudo significa que ya han comprado algo en tu sitio. No se van a quedar a buscar más productos porque ya han logrado su objetivo. Por lo tanto, tener un número alto de visitantes en la página de agradecimiento es, en realidad, algo positivo: ¡significa que la gente está completando su compra!
Por otro lado, no quieres una tasa de salida alta en ninguna parte del proceso de pago, como la página de envío o la página de pago.
Si los usuarios abandonan tu sitio durante el proceso de compra, significa que lo hacen sin comprar nada. Peor aún, ocurrió durante el proceso de compra, lo que significa que ya tenían su tarjeta de crédito sacada y estaban listos para realizar una compra. En este caso, una tasa de salida alta es definitivamente algo malo.
Significa que hay un obstáculo en algún punto del proceso de compra, y debes averiguar qué es y cómo solucionarlo.
En resumen, no puedes simplemente mirar la tasa de salida de forma aislada. Debes analizar el contexto más amplio para entender lo que significa.
Ahora que hemos explicado los aspectos básicos de las páginas de salida de Google Analytics, veamos en qué se diferencia la tasa de salida de la tasa de rebote.
Tasa de salida frente a tasa de rebote
La tasa de salida y la tasa de rebote en Google Analytics a menudo se confunden entre sí. Si bien miden cosas similares (el comportamiento de las personas que abandonan tu sitio), se aplican a diferentes escenarios.
En Google Analytics 4, un «rebote» se define como una sesión en la que solo se vio una página. No activan ningún evento, como reproducir un vídeo o hacer clic en un botón, y no visitan ninguna otra página o pantalla.
Básicamente, un rebote se produce cuando alguien entra en tu sitio en una página y luego sale de esa misma página sin hacer nada.
Para calcular tu tasa de rebote, GA4 analiza todas las sesiones de una sola página de tu sitio web y las divide por el número total de sesiones.
- Tasa de rebote =% de sesiones individuales con participación
Por el contrario, la tasa de salida es el porcentaje de sesiones que terminaron en una página determinada. No tiene que ser una sola sesión: un usuario puede visitar varias páginas más antes de salir de la página en cuestión.
Entonces, ¿por qué es importante saber la diferencia? Porque te dicen cosas diferentes sobre tu sitio web:
- La tasa de rebote es un buen indicador del estado general de tu sitio web.
Una tasa de rebote alta significa que las personas no ven ningún motivo para permanecer más tiempo en tu sitio web.
Esto puede deberse a que su sitio web no es relevante para lo que están buscando, o puede deberse a que su sitio web está mal diseñado y es confuso de usar.
En cualquier caso, una tasa de rebote alta es algo que debes intentar reducir.
- La tasa de salida, por otro lado, es más útil para entender lo que hacen las personas en una página específica.
Por ejemplo, si tienes una tasa de salida alta en tu página de precios, podría significar que los usuarios consideran que tus precios son demasiado altos. Si tienes una tasa de salida alta en tu página de pago, podría significar que hay un problema con el proceso de pago.
En ambos casos, la tasa de salida puede ayudarte a identificar dónde hay un problema en tu sitio web.
En conjunto, la tasa de rebote y la tasa de salida de su sitio le brindan una imagen más completa de lo que sucede en su sitio web.
Páginas de salida y tasas de salida en GA4
Los datos GA4 sobre las páginas de salida y las tasas de salida no están disponibles en los informes estándar.
Para obtenerlos, debes usar las exploraciones de GA4, que son informes personalizados que te permiten combinar diferentes dimensiones y métricas.
Para crear una exploración de las páginas de salida y las tasas de salida, simplemente sigue los pasos que se indican a continuación:
1. Para empezar, inicia sesión en tu cuenta GA4 y haz clic en 'Explorar'en la barra lateral izquierda.
- De las opciones disponibles, selecciona»Formulario gratuito«o»En blanco.«
- A continuación, tendrás que importar las métricas y las dimensiones. Para ello, haga clic en el botón '+símbolo 'al lado de cada una.
- Considere la posibilidad de seleccionar dimensiones como la ruta de la página y el nombre de pantalla (y/o) o la ruta de la página + la cadena de consulta (y/o). También puedes añadir la dimensión de ubicación de la página.
5. Después de eso, asegúrate de hacer clic en»Importar«cuando termines. De lo contrario, las dimensiones que ha seleccionado no se aplicarán a la exploración.
- A continuación, tras establecer las dimensiones, tendrás que seleccionar las métricas. Una buena opción sería añadir»Salidas«y»Vistas».
- Por último, haga doble clic en cada una de las métricas y dimensiones que acaba de seleccionar para añadirlas a la exploración. Esto rellenará el informe con datos.
- No olvides darle a tu nueva exploración un nombre relevante, como»Páginas de salida en GA4 para website.com.«
¡Y eso es todo! Ahora ha creado un informe personalizado que muestra los datos de las páginas de salida y las tasas de salida en GA4.
Para analizar el informe e identificar las páginas principales de las que se han marchado las personas, haga clic en»Salidas«para ordenar la mesa. Esto le dará una lista de las páginas con las tasas de salida más altas.
En este momento, Google Analytics 4 no ofrece una forma de calcular un porcentaje de tasa de salida dentro de la propia plataforma. Sin embargo, esto es algo que está en la hoja de ruta de GA4.
Mientras tanto, puedes usar Estudio de datos de Google para calcular las tasas de salida después de exportar los datos de las salidas de Google Analytics.
Cómo reducir tu tasa de salida
Como mencionamos anteriormente, algunas páginas de su sitio web naturalmente tendrán altas tasas de salida.
Sin embargo, estos son pocos y distantes entre sí. En la mayoría de los casos, una tasa de salida alta es indicativa de un problema en tu sitio web, especialmente si están ocurriendo en las mismas páginas.
Estas son algunas cosas que puedes hacer para mejorar tus tasas de salida y animar a las personas a permanecer en tu sitio web en lugar de salir de la página:
1. Intente identificar por qué las personas abandonan las páginas con tasas de salida altas.
Míralos desde la perspectiva del usuario. ¿Qué tan difícil es ir de esa página a la siguiente? ¿El contenido de esa página es relevante para el término de búsqueda o el enlace que llevó al usuario hasta allí?
Si no puedes encontrar el motivo por el que las personas se van, considera la posibilidad de realizar pruebas con los usuarios. Esto te dará una idea de cómo las personas reales interactúan con tu sitio web.
2. Utilice las herramientas de mapeo térmico para obtener más información.
Mapas de calor mostrarle dónde hacen clic las personas en una página.
Te dan una representación visual de lo que le interesa a la gente. Si ves que las personas hacen clic en un elemento determinado, pero no las lleva a ninguna parte, eso podría ser un problema.
Una herramienta como Hotjar o Microsoft Clarity le proporcionará mapas de calor e información.
3. Pruebe los aspectos técnicos de su sitio web.
Asegúrese de que todos los enlaces de su sitio web funcionen y de que las páginas se carguen rápidamente. ¿Tu sitio está optimizado para dispositivos móviles? ¿Hay imágenes rotas?
Si puedes solucionar estos problemas técnicos, esto ayudará a mejorar la experiencia del usuario en tu sitio web y, en última instancia, a reducir las salidas.
4. Vuelva a evaluar su embudo.
El embudo de tu sitio web es el camino que quieres que sigan los usuarios desde el momento en que llegan a tu sitio hasta el momento en que realizan la conversión. Si observas tasas de salida altas en ciertas páginas, podría deberse a que no están en el lugar correcto del embudo.
Por ejemplo, si tienes una página sobre tu producto con una llamada a la acción «Comprar ahora», pero recibe muchas salidas, podría deberse a que es demasiado pronto para empezar. Es posible que las personas aún no estén preparadas para comprometerse a realizar una compra. En este caso, querrás mover esa página más abajo en el embudo.
Resumen
Ninguna estrategia de marketing digital está completa sin tener en cuenta los datos de la página de salida. Revela mucha información sobre el recorrido del usuario, el diseño de su sitio web y la eficacia de sus campañas de marketing.
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