Los KPI y las métricas suelen ser términos que se usan indistintamente.
Pero, ¿significan lo mismo?
La respuesta es no.
Si bien funcionan de manera similar, los KPI y las métricas no se utilizan para los mismos fines.
En esta guía, analizaremos las diferencias clave entre los KPI y las métricas. Porque las diferencias pueden marcar la diferencia entre centrarse en las mediciones correctas y causar confusión en las decisiones de su empresa.
Vamos.
¿Qué es un KPI?
Lo que nos impulsa son los KPI.
KPI son las siglas de Key Performance Indicator.
Un KPI es un valor cuantificable que se utiliza para hacer un seguimiento del progreso en relación con los objetivos establecidos. Estos objetivos pueden aplicarse a personas, equipos o empresas. Para lograr el mayor impacto en los resultados estratégicos de su negocio, los KPI son los objetivos clave a los que debe hacer un seguimiento.
Por ejemplo, supongamos que su empresa tiene el objetivo general de aumentar los clientes potenciales en un 20% en los próximos 12 meses. Los KPI relevantes a los que hay que hacer un seguimiento para alcanzar este objetivo pueden incluir número de nuevos clientes potenciales, tasas de rebote, tasas de conversión y tiempo promedio en la página.
Piense en los KPI como un mapa que incluye orientación para medir el rendimiento.
Los KPI, que normalmente se miden a través de un software de análisis empresarial, son una herramienta increíblemente útil para determinar los resultados operativos, estratégicos y financieros de su empresa.
Los KPI más eficaces son:
- Sencillo y directo en términos de facilidad de medición y comprensión.
- Claramente definido con plazos y cantidades exactos.
- Relevante para el negocio y al desempeño evaluable.
- Indicación clara del rendimiento - relacionados con metas y objetivos que están alineados con las metas estratégicas.
- Procesable y con el que se puede relacionar a metas alcanzables con una motivación práctica hacia estos objetivos.
- Medible y cuantificable indicadores que no deben generalizarse ni estar abiertos a interpretaciones erróneas.
Por el contrario, los KPI ineficaces son:
- Vago: Objetivos como «Aumentar los clientes potenciales».
- Fácilmente manipulable: Es decir, el número de llamadas salientes realizadas por los representantes de ventas.
- Irrelevante: Por ejemplo, datos relacionados con la competencia.
Los KPI eficaces incluyen datos claros sobre el progreso hacia el objetivo general.
Así es como se ven los buenos KPI:
- Número de clientes potenciales de embudos de ventas comprometidos y calificados.
- Tiempo promedio de resolución de soporte en el último trimestre.
- Tiempo promedio de conversión en los últimos 12 meses.
Los tres ejemplos de KPI anteriores tienen muchas cosas en común.
En primer lugar, son sencillo. No hay confusión sobre lo que se rastrea y mide. El claramente definido los atributos también están aquí. En lo que respecta específicamente a ciertos períodos de tiempo, no hay ninguna vaguedad.
Los KPI son medidas importantes del éxito empresarial, ya que la determinación, el seguimiento y elaboración de informes sobre sus KPI le ofrece una supervisión transparente del rendimiento. Los KPI proporcionan un valor para comparar las tasas de rendimiento, de modo que pueda identificar con facilidad si está alcanzando sus objetivos.
Con los KPI más relevantes, puede establecer objetivos, desarrollar estrategias para alcanzarlos y tener un historial de rendimiento empresarial.
¿Qué es una métrica?
Una métrica es una medida cuantitativa que las empresas utilizan para realizar un seguimiento del rendimiento de determinados procesos empresariales, tanto a nivel táctico como operativo.
Al proporcionar contexto al desempeño de los objetivos empresariales clave, una métrica no es esencial para el éxito empresarial como lo son los KPI.
Veamos un ejemplo de métrica.
Como las métricas son medidas de procesos empresariales específicos, puedes decir que el número total de conversiones por página de destino es una métrica relevante. En este ejemplo, el número de conversiones es un punto de datos.
Como métrica, es útil para descubrir cuántos visitantes del sitio web interactúan con el contenido de ciertas páginas de destino lo suficiente como para generar conversiones.
Lograr métricas de alta conversión los resultados tienen valor y, sin duda, demuestran que las CTA son acertadas, pero no cuentan como completar un objetivo (un KPI). Un KPI registraría el número de conversiones por página de destino, pero lo analizaría más detalladamente, por ejemplo, especificando las CTA que generaron conversiones.
Para realizar un seguimiento del rendimiento empresarial general, las métricas deben medirse con regularidad.
Entre los ejemplos de métricas eficaces se incluyen:
Clasificaciones de búsqueda orgánica
Clasificaciones generales del sitio web y clasificaciones de piezas de contenido específicas. Busca impresiones de determinadas URL en función de palabras clave.
Visitas al sitio web
Una medida cuantificable de las visitas al sitio web en un período de tiempo específico. Otras métricas incluyen la definición por demografía y canales de origen, etc.
Enlaces entrantes a sitios web
Atracción y adquisición de backlinks a lo largo del tiempo y calidad de los backlinks (es decir, de sitios web acreditados).
Al analizar las métricas, puede medir el rendimiento de manera eficaz, mejorar la eficiencia operativa, tomar decisiones informadas sobre las campañas de marketing y ahorrar dinero.
Diferencia entre un KPI y una métrica
Una definición clara de la diferencia entre un KPI y una métrica es que las métricas son generales y los KPI son medidas enfocadas.
Como medida específica, los KPI se utilizan para rastrear el progreso hacia los objetivos específicos de la empresa.
Una métrica es cualquier cosa que mida los procesos. Las métricas pueden ser cualquier tipo de datos recopilados como parte de las operaciones comerciales rutinarias. Cuando estos puntos de datos se acumulan, forman KPI.
Los KPI son un subconjunto de métricas, lo que significa que, si bien todos los KPI son métricas, no todas las métricas son KPI. Los KPI están vinculados a los objetivos empresariales, mientras que las métricas están vinculadas a los procesos o las tareas empresariales.
Aunque tanto los KPI como las métricas son medidas cuantitativas, la atención se centra en diferentes áreas. Para que existan, los KPI deben estar asociados a los objetivos.
Para profundizar un poco más en los KPI frente a las métricas, consideremos las diferencias en la comunicación.
La función de los KPI es indicar el progreso de sus objetivos, mientras que las métricas supervisan los procesos específicos que trabajan para lograr sus objetivos.
Por ejemplo, supongamos que tu empresa tiene el objetivo de aumentar las ventas de un determinado artículo en un 50% durante un período de tiempo específico. El KPI es el número de artículos vendidos.
Sin embargo, las métricas pueden incluir:
- Estado SEO de las páginas de productos y categorías.
- Visitas al sitio web de una página específica.
- Tasas de participación específicas de la página.
Veamos otro ejemplo. Si el objetivo de su empresa es aumentar la tasa de retención de clientes en un 10% durante un período de tiempo determinado, el KPI es tasa de retención de clientes.
Las métricas que respaldan este KPI pueden incluir:
- Clientes que regresan
- Visitantes que regresan al sitio web
- Métricas de participación del sitio
Otra diferencia entre los KPI y las métricas es objetivos.
Para considerar la diferencia entre los KPI y las métricas, piense en:
- Si un cambio significativo en una métrica afectaría al negocio.
- El propósito de la medición de la que planea realizar un seguimiento.
- Cómo sabrá si tiene éxito y qué cambiar para la próxima vez.
Un KPI efectivo está estrechamente vinculado a un resultado. Dado que las métricas miden diferentes procesos empresariales, no todas ayudan a hacer un seguimiento de los resultados. Por lo tanto, los KPI y las métricas no son coherentes entre sí.
Un KPI requiere varias métricas para realizar un seguimiento del éxito. La clave es utilizar las métricas correctas para medir las variables con la mayor precisión posible.
Otra diferencia crucial entre los KPI y las métricas es el nivel de enfoque. Al ofrecer una visión general de alto nivel, los KPI simbolizan los objetivos empresariales relevantes. Por lo general, las métricas se asignan a los procesos de un área empresarial específica. Por lo tanto, las métricas proporcionan una visión general de nivel inferior.
Sigamos con el ejemplo anterior: el objetivo empresarial de aumentar las ventas de un determinado artículo en un 50% durante un período de tiempo específico. Mencionamos que lo relevante El KPI es la cantidad de artículos vendidos.
Como KPI, el crecimiento de las ventas es importante. Uno que afecta a diferentes partes de la empresa. Los departamentos de ventas, marketing, administración y producción realizarán un seguimiento de las métricas para supervisar la forma en que cada actividad o tarea contribuye al KPI general.
Una métrica de ventas relevante para un KPI de crecimiento de ventas es la relación entre clientes potenciales y conversiones.
Al calcular el número de clientes potenciales que se convierten en clientes que pagan, un aumento en esta proporción equivale a un aumento en las ventas. Si la tasa de conversión de clientes potenciales es baja, se deben tomar medidas para alentar a los clientes potenciales a convertirse en clientes.
Otras métricas apropiadas para medir este KPI incluyen margen de beneficio neto y relación entre clientes potenciales y oportunidades.
Por qué es importante entender la diferencia
La elección de los KPI que ofrecen el mayor significado a sus objetivos es clave.
Al igual que centrarse en las métricas que respaldan esos KPI.
Al elegir los KPI, apégate a la noción de específico, medible, alcanzable, relevante y con límite de tiempo. Esta es una lista útil de las características que deben tener tus KPI. Todos los KPI que elija deben ser relevantes para sus objetivos y alcanzables para la realidad empresarial, con la flexibilidad de cambiar si es necesario.
Es importante no medir simplemente los procesos empresariales con métricas. Para obtener el mejor rendimiento y obtener el mejor ROI, es necesario gestionarlos con el uso estratégico de los KPI.
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Hay una diferencia clara entre el KPI y las métricas. Al trabajar estratégicamente para alinear las métricas y los KPI de su empresa, garantizará que ambos funcionen en conjunto para mejorar su empresa.
Los KPI son las métricas de la gestión de los procesos empresariales que culminan en operaciones comerciales exitosas y en el logro de los objetivos.
Si bien los KPI y las métricas son cruciales para ofrecer información direccional sobre el progreso empresarial, ofrecen diversos beneficios para aprovechar mejores resultados.
Los KPI pueden ayudarlo a realizar un seguimiento del progreso general. Utilízalos para controlar qué tan cerca estás de alcanzar tus objetivos empresariales. Los KPI también pueden ayudar a identificar los posibles problemas y a medir el éxito. Esto le permite tomar medidas rápidamente para resolver los problemas antes de que se conviertan en grandes problemas.
Por el contrario, las métricas permiten comprender las causas de los problemas. Cuando comprenda cómo se relacionan las métricas entre sí, puede tomar decisiones inteligentes sobre la asignación de sus recursos.
Conocer los KPI y las métricas lo sitúa en el camino correcto para lograr mejores resultados empresariales.
En resumen, los KPI y las métricas se diferencian de la siguiente manera:
- Los KPI son objetivos estratégicos, mientras que las métricas suelen ser tácticas u operativas.
- Los KPI miden el rendimiento en función de los objetivos empresariales clave.
- Las métricas rastrean el progreso o el rendimiento de las tareas empresariales establecidas.
- Las métricas proporcionan contexto a las tareas de su empresa.
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