Facebook es una plataforma versátil que ofrece la mayoría de las herramientas de marketing digital que necesitas, y si no la estás aprovechando para publicidad, te estás perdiendo una gran oportunidad. Sin embargo, con la competencia que se espera que se intensifique en los próximos años, es esencial mantenerse a la vanguardia. Afortunadamente, los anuncios de retargeting en Facebook pueden ayudarte a mejorar tu estrategia.
Los anuncios de retargeting en Facebook son un aspecto crucial de sus capacidades publicitarias. Son una forma efectiva de generar confianza con los clientes potenciales y alinearse con la intención del usuario.
Ya seas un profesional experimentado que busca maximizar el ROI de las campañas de retargeting o estés comenzando con los anuncios de retargeting en Facebook, nuestros 11 mejores consejos te ayudarán a mejorar tu enfoque de marketing.
¿Qué es el retargeting de Facebook?
El retargeting de Facebook es una forma de estrategia de marketing de PPC que se dirige a los usuarios que han interactuado con tu marca de alguna manera en el pasado. Estas audiencias pueden ser clientes actuales o clientes potenciales y contactos potenciales, lo que se conoce como audiencias cálidas.
El retargeting consiste en consolidar tus audiencias más populares y agruparlas en listas de clientes para que puedas ofrecerles anuncios personalizados. Estos anuncios tienen como objetivo volver a atraer a tu audiencia con tu marca y guiarla hacia tu objetivo final (suscribirse a tu boletín, comprar tu servicio/producto, etc.).
Facebook ha clasificado las interacciones pasadas según el lugar en el que se recopilaron los datos. Puedes seleccionar tu lista de audiencia personalizada de entre las siguientes fuentes:
- Fuentes de metadatos - Meta recopila las interacciones de los usuarios de Facebook y aplicaciones relacionadas, como Instagram. Registrará la actividad de los usuarios a medida que sigan o interactúen con tu página de Facebook o interactúen con ella, o interactúen con ellos:
- Vídeo
- Formulario de plomo
- Experiencia instantánea
- Compras
- Cuenta de Instagram
- Eventos
- página de facebook
- Listados en Facebook
- Sus fuentes - También puedes crear anuncios resegmentados en función de los datos que recopilaste. Esto incluye las interacciones de los usuarios que se derivan de lo siguiente:
- Sitio web
- Actividad de la aplicación
- Catalogo
- Lista de clientes: correo electrónico, contacto
- Actividad offline
La clave que debes recordar acerca de los anuncios de retargeting de Facebook es que tienen como objetivo llegar a clientes o usuarios que ya han visitado tu página de Facebook o sitio web y están familiarizados con tus productos y con lo que haces como empresa.
Esto significa que no tienes que diseñar tus anuncios como si solo les estuvieras presentando tu marca. Por el contrario, el retargeting te da la libertad de personalizar los anuncios para que vayan más lejos en el canal de ventas, ya que ya han mostrado interés en tu producto o servicio y ya conocen tu marca.
Cómo funciona el retargeting de Facebook
Las plataformas publicitarias como Facebook presentan dos tipos principales de anuncios de retargeting para llegar con éxito a un público más amplio: el retargeting basado en píxeles y el retargeting basado en listas. Estos métodos de retargeting se diferencian principalmente en la forma en que recopilan los datos de los usuarios. Puede utilizar cada método a su favor, según sus objetivos de marketing.
Segmentación basada en píxeles
La segmentación basada en píxeles es el tipo de retargeting más común en Facebook. Este método utiliza un meta-píxel, un fragmento de código escrito en JavaScript que tienes que añadir a tu sitio web o página de destino. Sirve como una forma para que Facebook recopile datos de los usuarios en forma de cookies. Sin embargo, no podrá recopilar los datos antes de incluirlos en el código de su sitio web.
Un píxel de retargeting, como los píxeles metálicos, es una forma de identificar a los usuarios que han visitado tu sitio web incluso después de que lo abandonen. De esta forma, una vez que regresen, podrás personalizar mejor su experiencia de usuario.
Si ha navegado últimamente por sitios web de terceros, probablemente haya notado el mensaje para aceptar las cookies. Esta cookie almacena datos como su ID único junto con su nombre, dirección u otros datos que deja mientras navega por el sitio web. Posteriormente, las plataformas de retargeting utilizan la cookie/píxel para saber cuál es la mejor opción para un usuario en función de su historial.
Aunque iOS 14 redujo la eficacia de este método, aún puedes aprovechar los datos que recopila el píxel para ofrecer anuncios segmentados de alta calidad a tus seguidores.
Segmentación basada en listas
La segmentación basada en listas requiere detalles de contacto como direcciones de correo electrónico o listas de clientes que hayas recopilado previamente de tus clientes. Con esta lista, Facebook intentará hacer coincidir los perfiles de su base de datos de usuarios para encontrar clientes para el retargeting.
Meta tiene una guía sobre cómo dar formato a tu lista de clientes para subirla correctamente a tu administrador de anuncios. También promete cifrar tus datos para garantizar tu privacidad y no compartirlos con nadie sin tu permiso.
Una desventaja de la segmentación basada en listas es que no garantiza la coincidencia con tus clientes, ya que algunas personas usan diferentes direcciones de correo electrónico para registrarse en diferentes cuentas.
Algunos anunciantes también denominan remarketing a este método. Mientras tanto, algunas personas utilizan el retargeting y el remarketing indistintamente. Sin embargo, es fundamental tener en cuenta que el remarketing se centra más en reavivar a los clientes inactivos que en mostrar los anuncios a un público cada vez más numeroso para guiarlos a comprar sus productos o servicios.
Beneficios del retargeting de Facebook
No es un eufemismo decir que todos los que se anuncian en Facebook deben probar el marketing con anuncios de retargeting. Después de todo, implica menos riesgo y un ROI más garantizado que perseguir clientes potenciales sin éxito.
Este es nuestro resumen de los beneficios del retargeting de Facebook, que lo convierten en algo imprescindible en la publicidad de Facebook:
1. Impulsa tasas de conversión más altas
Imagina hablar con un extraño en lugar de hablar con un conocido. Con un conocido, sientes un cierto nivel de familiaridad, lo que hace que sea un poco más fácil mantener una conversación. Esto es lo que los anuncios resegmentados pretenden imitar.
Las empresas aspiran a entablar amistad con su público y a generar clientes habituales. Los anuncios resegmentados lo hacen posible al encontrar la audiencia que tiene más probabilidades de convertirse en ventas o clientes potenciales.
2. La publicidad personalizada es más poderosa
A la gente le gusta la autenticidad y la familiaridad. Los anuncios personalizados reflejan los intereses de las personas y, por lo tanto, son mucho más atractivos.
El retargeting solo se asegura de que vean los anuncios por los que ya han mostrado interés. De esta manera, su curiosidad se satisface continuamente, ya que contribuyen a aumentar el conocimiento de la marca.
3. Fomente la lealtad a la marca
Aparecen más en sus anuncios cuando es importante, ya que se familiarizan más con tu marca y pueden ayudar a desarrollar y reforzar la lealtad a la marca.
4. Ventas adicionales y ventas cruzadas a clientes existentes
Los anuncios resegmentados son útiles si quieres llegar a los clientes existentes. Puedes usar estos anuncios para recordarles sus compras anteriores, mostrar nuevos productos y servicios y realizar ventas adicionales o cruzadas de tus otros productos.
5. Reducir el abandono del carrito
El promedio la tasa de abandono del carrito es del 70%. Con los anuncios resegmentados, puedes recordar a tus usuarios que echen un vistazo a sus artículos u ofrecerles incentivos que puedan incitarlos a comprar los artículos del carrito.
6. Rentable: mejora el ROI
Como destacamos anteriormente, los anuncios resegmentados lo conectarán con las audiencias que ya tienen algún tipo de exposición a su marca. Esto significa que no necesitas invertir más dinero para que tu marca se familiarice con ellos.
Con un público muy segmentado, aumentas el retorno de la inversión publicitaria, ya que te centras únicamente en guiarlos a través de su recorrido como cliente.
Consejos de retargeting en Facebook
Conocer los beneficios del retargeting de anuncios de Facebook es esencial para comprender cuánto debes centrar tus esfuerzos de marketing en él. Sin embargo, también es importante que te familiarices con las mejores prácticas que puedes seguir para aumentar la eficacia de tu estrategia publicitaria.
Estos son algunos de los mejores consejos prácticos para el retargeting en Facebook de acuerdo con la capacidad publicitaria actual de la plataforma.
1. Incluya ofertas especiales para el público de retargeting
Cada usuario tiene sus propios motivos para no comprar tu producto o servicio por última vez. Al introducir ofertas especiales, como descuentos exclusivos, en los anuncios de retargeting, puedes atraer mejor a tu audiencia a que lo reconsidere.
Estos incentivos también pueden darles otra razón para comprar, especialmente si su reticencia proviene de la falta de presupuesto.
2. Considera cada fase del recorrido o embudo del comprador
Sus posibles compradores pueden estar en diferentes etapas del recorrido de sus clientes. Para atraer a cada uno de ellos, es beneficioso personalizar sus anuncios en función de su historial.
Por ejemplo, es posible que tengas audiencias que hayan dejado de navegar después de tu página de destino o en la página de productos, o que algunas hayan añadido contenido al carrito pero se hayan marchado sin finalizar la compra. Al analizar los datos de tu audiencia, puedes crear un anuncio que sea más personal y que se centre en acercarles, si no en generar conversiones.
3. Usa anuncios de remarketing dinámicos
Los anuncios dinámicos o adaptables te permiten promocionar todos tus productos en Facebook, Instagram y Audience Network sin crear anuncios individuales para cada uno de ellos.
En su lugar, estos anuncios utilizan una plantilla que reemplaza automáticamente las imágenes por diferentes productos en función de la relevancia y los datos del usuario. De esta forma, puedes reorientar los productos correctos a las personas adecuadas.
4. Utilice los píxeles de Facebook para descubrir el tráfico de sitios web de alto valor
Si tienes tu propio sitio web empresarial, puedes usar píxeles o metapíxeles de Facebook para buscar información en tu sitio web y realizar un seguimiento de la actividad de los usuarios.
Con los píxeles, puedes recuperar y analizar los datos de los anuncios de Facebook, como los clientes potenciales generados a partir de una campaña publicitaria o los productos vendidos a través de un anuncio específico. Esto te puede dar una buena idea de la eficacia de tus anuncios hasta ahora.
También te ayudará a ponerte en contacto con los usuarios que tienen más probabilidades de realizar conversiones en función de sus acciones.
5. Excluir a los usuarios que se han convertido
Facebook te ofrece opciones flexibles a la hora de crear audiencias personalizadas para tus anuncios resegmentados.
La mayoría de las veces, es mejor excluir a las personas que recientemente ya han tomado la medida que quieres que tomen: ya sea que hayan comprado un servicio o producto, se hayan registrado en tus servicios o se hayan suscrito a tu aplicación.
Es posible que los usuarios que acaban de comprar tus productos no realicen la misma acción durante un tiempo. Por lo tanto, es mejor excluir a estas audiencias de tus anuncios resegmentados.
Algunos expertos recomiendan excluir a los clientes que hayan realizado conversiones en los últimos 90 días, es decir, unos 30 días. En última instancia, esto dependerá del tipo de tus productos o servicios.
6. Refresca y es creativo.
Como tienes una audiencia más pequeña en los anuncios resegmentados, hay más probabilidades de que vean tus anuncios con más frecuencia. Sin embargo, debes tener cuidado de no abrumarlos o agotarlos con tus anuncios.
Para combatir esta posible fatiga publicitaria, actualiza oportunamente la creatividad de tu anuncio o cambia tus ofertas. El uso de límites de frecuencia también puede ayudarte a evitar el impacto negativo de los anuncios.
La cantidad de anuncios que sean demasiados dependerá de tu audiencia. Supervise y analice el rendimiento de sus anuncios en consecuencia para saber cuándo será el mejor momento para ajustarlos.
7. Usa límites de frecuencia
Facebook Advertising introdujo límites de frecuencia de anuncios para evitar inundar a las mismas audiencias con los mismos anuncios. El límite de frecuencia limita la cantidad de veces que se mostrará tu anuncio a un usuario durante un período de tiempo.
Los anuncios resegmentados son conocidos por su mayor ROI y por mantener un presupuesto más bajo. Sin embargo, si estás sobresaturando a tu público objetivo, eres más propenso a gastar de más y a que los clientes se cansen de los anuncios. Conocer la frecuencia ideal de tus anuncios no solo garantizará que tu audiencia recuerde tu marca, sino que también garantizará que no se sienta abrumada.
Planifica tus campañas publicitarias de retargeting con cuidado para no molestar o asustar a tus clientes mostrándoles demasiado de tu negocio.
8. Crea un sentido de urgencia
La forma en que elaboras tu texto puede influir en las acciones de tu audiencia. Una de las tácticas que utilizan los profesionales del marketing es crear un sentido de urgencia o escasez para sus campañas de retargeting de anuncios en Facebook. Intenta jugar con términos urgentes y relacionados con el tiempo, como los siguientes:
- Date prisa
- Actúa ahora
- Última oportunidad
- No te lo pierdas
Esto animará a tus clientes a comprar ahora y no más tarde. Las ofertas limitadas también pueden provocar el FOMO de tu audiencia o el miedo a perdérselas.
En el caso de los usuarios que abandonan el carrito, también puedes intentar establecer un límite de tiempo para que puedan conservar estos artículos en su carrito para motivar a tus clientes a finalizar sus transacciones.
9. Ajustar el llamado a la acción
La llamada a la acción (CTA) es una parte vital del texto de cualquier anuncio. Son una forma comprobada de transmitir un mensaje más claro a tu audiencia para que sepan qué acciones deben tomar después de ver tus anuncios.
Ajusta tu llamada a la acción para que tus palabras no suenen como si estuvieras hablando con nuevos clientes. Te recomendamos que utilices diferentes CTA para las personas que ya están familiarizadas con tu marca.
Usa CTA más fuertes para instarlos a convertir o completar la compra. Además, considera usar las palabras adecuadas en función de la etapa en la que se encuentre tu usuario en el embudo de ventas y/o de sus interacciones anteriores.
10. Dile a las personas que están siendo redirigidas
El texto de tu anuncio puede hacer que tu campaña triunfe o fracase. En el caso de los anuncios resegmentados, es útil ser transparente y decirle a tu audiencia que los estás resegmentando. Esto fomentará mejor la conexión de tu marca con tus usuarios.
Sin embargo, parte de tu audiencia será más sensible a los anuncios que se basen en su actividad anterior en línea. Para algunos de tus clientes, hay una línea muy fina entre ser sinceros y parecer espeluznantes. Quieren sentir que respetas la privacidad, por lo que debes tener cuidado con el texto de tu anuncio.
Crea una copia que sea honesta sobre el retargeting y personalizada de acuerdo con la última acción que realizó tu cliente potencial antes de abandonar tu sitio web.
Algunos ejemplos son los siguientes:
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- Tienes artículos en tu carrito
11. Experimenta con metafuentes
La actualización de iOS 14 dio a los usuarios de iPhone la opción de optar por no compartir datos cada vez que descargan una aplicación. Desde entonces, los anunciantes han sentido el impacto de no poder acceder a los datos y la actividad de los usuarios. Se dieron cuenta de que, si bien los anuncios resegmentados siguen siendo eficaces, ahora tienen menos datos en los que confiar.
Por suerte, puedes seguir usando las diferentes metafuentes disponibles en tu administrador de anuncios. Como Facebook rastrea toda la actividad y los datos de su plataforma, puede proporcionarte suficiente información para lanzar campañas publicitarias de retargeting eficaces. Puedes experimentar creando una lista personalizada de audiencias a partir de estas fuentes y crear anuncios de retargeting dinámicos para ellas.
Dado que Facebook es principalmente para entretenerse, visitar tu sitio web en lugar de ver tus vídeos de Facebook o dar me gusta a tu página puede mostrar una intención de usuario mucho más profunda. Sin embargo, puedes hacer que tus anuncios y tu contenido se ayuden mutuamente para transmitir un mensaje claro.
Resumen
Los anuncios de retargeting de Facebook son una herramienta valiosa y poderosa para conectar y reintroducir tu marca a un público ya conocido. Puede ayudar a tu estrategia de marketing al aumentar el retorno de la inversión publicitaria y la tasa de conversión de anuncios.
Sin embargo, una campaña de retargeting solo puede ir tan lejos como su técnica publicitaria y sus mejores prácticas. Con nuestros consejos prácticos sobre el retargeting en Facebook, esperamos que tengas los conocimientos que necesitas para iniciar campañas publicitarias de retargeting más eficaces.
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